Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Qué cubre esta política

Esta política cubre las tarifas que usted paga por Olmira: las tarifas de suscripción de un plan de pago o de un complemento de plan, y las compras únicas, como las recargas de créditos de IA y los paquetes de capacidad. Esas compras las vende Dodo Payments como nuestro comerciante registrado (merchant of record): es el vendedor registrado, le cobra, emite su factura, liquida el IVA o el impuesto sobre ventas que corresponda y es la parte que abona materialmente un reembolso. Olmira suministra el servicio que usted paga y decide si procede un reembolso conforme a esta política. Toda solicitud empieza con nosotros: usted nunca tiene que dirigirse por su cuenta al comerciante registrado.

2. Qué no cubre esta política

Las compras realizadas en sitios creados con Olmira —un producto de la tienda de un comerciante, el depósito de una reserva, etcétera— son transacciones entre el propietario de ese sitio y su cliente, liquidadas a través del proveedor de pagos del propio propietario del sitio (su propia cuenta de Stripe o de PayPal). Olmira no es parte de ellas y nunca cobra, retiene ni transmite esos fondos. La cuenta de Stripe del propietario de un sitio es enteramente independiente del comerciante registrado que vende las suscripciones de Olmira.

Los reembolsos de esas compras los gestiona el propietario del sitio correspondiente conforme a la política de reembolsos de ese sitio. Póngase en contacto con la tienda o el negocio al que compró, no con Olmira.

3. Cancelar su suscripción

Puede cancelar su suscripción de Olmira en cualquier momento desde los ajustes de facturación de su cuenta, o escribiendo a billing@olmira.app desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Cuando cancela:

• su plan permanece activo hasta el final del período que ya ha pagado;
• no se le vuelve a cobrar: la suscripción simplemente no se renueva;
• al final del período pagado su sitio deja de servirse públicamente y muestra una página temporal de espera —a los visitantes nunca se les muestra un sitio roto o inexistente— y su acceso de administración queda suspendido;
• sus datos se conservan durante 90 días a partir de ese momento, durante los cuales puede exportarlos o volver a suscribirse para restaurar su sitio; transcurridos esos 90 días los eliminamos de forma permanente, y se lo avisamos antes de la eliminación.

4. Pausar en lugar de cancelar

Si se ausenta temporalmente —un negocio de temporada, un proyecto en espera— puede pausar su suscripción en lugar de cancelarla. A efectos de facturación, pausar funciona igual que cancelar, y mantiene su trabajo esperándole:

• la facturación se detiene al final del período que ya ha pagado: no se le vuelve a cobrar mientras la suscripción está pausada;
• al final de ese período pagado su sitio deja de servirse públicamente y muestra una página temporal de espera, y su área de administración no está disponible, hasta que la reanude;
• su contenido, sus archivos multimedia, sus pedidos y sus registros de clientes se conservan mientras dura la pausa, y al reanudar se restaura todo en su plan actual con un solo clic;
• una pausa mantenida durante 6 meses se convierte en una cancelación —se lo notificamos antes de que ocurra— y entonces se aplican las reglas de cancelación de la sección 3, incluido el período de conservación de datos de 90 días.

5. Reembolsos

Olmira decide las solicitudes de reembolso sobre sus tarifas de Olmira, y nuestro comerciante registrado, Dodo Payments, abona las que aprobamos: usted trata con nosotros, no con él. Para solicitar uno, póngase en contacto con nosotros como se describe en la sección 9. Un reembolso aprobado vuelve al método de pago con el que pagó, a través de Dodo Payments, porque es la parte que recibió el pago; el tiempo que tarda el dinero en aparecer depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Un reembolso pone fin a la suscripción que reembolsa. Si concedemos uno sobre el cargo de su suscripción —ya sea por el importe total o solo por una parte—, la propia suscripción termina en ese momento y su sitio deja de servirse.

Sus datos no se eliminan en ese momento: dispone de 10 días para reactivar desde sus ajustes de facturación eligiendo un plan de pago, y su sitio vuelve exactamente como estaba. Si no reactiva dentro de esos 10 días, su cuenta queda suspendida tras la página de espera descrita en la sección 3, y entonces se aplican las reglas allí previstas, incluida la ventana de conservación de datos de 90 días.

Un reembolso concedido también agota durante un tiempo su elegibilidad para reembolsos. Para volver a ser elegible debe completar un período de suscripción de pago íntegro, desde su primer día hasta el último, sin solicitar ninguno, y deben haber transcurrido al menos 3 meses desde la solicitud anterior; por eso el período de suscripción inmediatamente posterior a una solicitud concedida nunca es elegible.

Los reembolsos que concedemos por iniciativa propia —como gesto de buena voluntad o para reparar un incidente de nuestro lado— funcionan de otra manera: el dinero se devuelve, su suscripción continúa intacta y su elegibilidad futura no se ve afectada.

Si usted es consumidor, nada en esta política ni en nuestros Términos limita ningún derecho de reembolso o desistimiento que la ley de su país le otorgue y que no pueda renunciarse. Cuando esa ley le conceda más que esta política, prevalece la ley.

Si cuando usted realizó una compra estaba publicada una versión anterior de esta política que le prometía un reembolso concreto por ella, respetamos lo que le resulte más favorable: esa promesa o el resultado que alcance su solicitud conforme a esta versión.

6. Retrocesiones de cargo y disputas de pago

Una retrocesión de cargo es una disputa que usted abre ante su banco o ante el emisor de su tarjeta en lugar de ante nosotros. Como Dodo Payments es el comerciante registrado, la disputa se dirige contra Dodo Payments y no contra Olmira: su emisor revierte el pago que había cobrado, Dodo Payments responde al caso con la prueba de la compra y la red de tarjetas resuelve el resultado.

Acuda primero a nosotros. Un reembolso que aprobamos le llega sin que su banco retenga el importe mientras se tramita un caso, y deja su cuenta en regla. Escriba a billing@olmira.app desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indicando la referencia de su factura, y lo revisaremos.

Mientras haya una disputa abierta en su cuenta, las recargas no están disponibles (véase la sección 7) y podemos restringir las funciones de IA; los cambios de plan no se bloquean. Si una disputa se resuelve en nuestra contra, la suscripción disputada termina igual que la termina un reembolso concedido (véase la sección 5), su cuenta queda suspendida tras la página de espera descrita en la sección 3 y se aplican las reglas de conservación allí previstas. Si la disputa se retira o se resuelve a nuestro favor, puede reactivarla desde sus ajustes de facturación.

El plazo durante el cual puede plantearse una disputa, la prueba necesaria para responder a una y cualquier comisión que las redes de tarjetas o nuestro comerciante registrado cobren por tramitarla los fijan ellos y no Olmira. El plazo para abrir una disputa procede de las reglas de su red de tarjetas y varía según el esquema y el motivo de la disputa: su banco o el emisor de su tarjeta puede indicarle el plazo aplicable a su cargo. Una disputa se responde con los registros que esas reglas exigen: normalmente la factura, el registro del pedido y de su entrega en su cuenta, y las comunicaciones en torno a la compra. Las condiciones de compra de Dodo Payments (https://dodopayments.com/buyer-terms) piden a los compradores que contacten con Dodo Payments antes de plantear una retrocesión de cargo, y establecen que Dodo Payments puede cobrar una indemnización pactada de 100 USD por una retrocesión de cargo planteada sin fundamento ni razón legítima.

Si una disputa se resuelve en nuestra contra sobre un cargo que de todos modos habríamos reembolsado, podremos imputar lo recuperado a cualquier reembolso que procediera, de modo que el mismo importe no se devuelva por duplicado. Abrir una disputa sobre un cargo que no haya planteado antes con nosotros no incumple estas condiciones, pero para usted es más lento que pedírnoslo.

7. Compras únicas: recargas de créditos de IA y paquetes de capacidad

Las recargas de créditos de IA y los paquetes de capacidad son compras únicas, no suscripciones: se entregan en su cuenta de forma inmediata e íntegra en el momento en que los compra. Por eso no son reembolsables, y los créditos de IA que ya haya consumido no se devuelven.

Si compra como consumidor en la UE/EEE, le pedimos en cada una de esas compras su consentimiento expreso a la entrega inmediata, junto con su reconocimiento de que pierde su derecho legal de desistimiento una vez entregada la compra. Los clientes empresariales no tienen un derecho legal equivalente, por lo que para ellos esta regla se aplica sin condiciones.

Si una reversión de pago o una disputa deja su saldo de créditos de IA por debajo de cero, el saldo se muestra en su cuenta como una deuda: las funciones de IA permanecen no disponibles mientras el saldo sea negativo, y su siguiente recarga salda la deuda en primer lugar.

Para mantener la seguridad de las compras, las recargas están limitadas a 5 por cuenta en cualquier ventana de 24 horas, y mientras haya una disputa de pago abierta en su cuenta no es posible realizar nuevas recargas. Los cambios de plan no quedan bloqueados: puede seguir subiendo o bajando de plan, o cancelar, mientras se resuelve una disputa.

8. Renovaciones

Antes de cada cargo de renovación le enviamos un recordatorio que indica el importe y la fecha del cargo, con enlaces directos para cancelar o pausar; si cancela o pausa antes de la fecha de renovación, no se le cobra (véanse las secciones 3 y 4).

Si se produce una renovación que usted no quería, póngase en contacto con nosotros sin demora. Una renovación es un cargo de suscripción como cualquier otro —lo cobra nuestro comerciante registrado, por el servicio que presta Olmira— y una solicitud de reembolso por ella se tramita exactamente como se describe en la sección 5, incluido lo que un reembolso concedido supone para la propia suscripción.

9. Cómo solicitar un reembolso

• Soporte:support@olmira.app
• Facturación:billing@olmira.app

Póngase en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indicando la referencia de su factura. Las solicitudes de reembolso las revisa y resuelve Olmira en su condición de proveedora del servicio, y un reembolso aprobado se devuelve a su método de pago original a través de Dodo Payments, nuestro comerciante registrado, porque es la parte que le cobró; el tiempo que tarda un reembolso en aparecer depende de su banco o del emisor de su tarjeta.