Un glosario de términos de ecommerce en lenguaje claro

Veinte palabras con las que te vas a topar al montar una tienda o al leer sobre ello, definidas en una o dos frases: sin registro y sin ninguna barrera del tipo «lee la guía completa».

La mayoría de estas palabras no son difíciles una vez que alguien te las explica una vez; el problema es que casi todas las explicaciones dan por hecho que ya conoces otras cinco palabras antes. Esta página no. Cada término de abajo está definido con frases llanas, agrupado por el sitio donde de verdad te lo vas a encontrar —llevar la tienda, o conseguir que la encuentren en los buscadores— y cada uno enlaza con una guía más a fondo cuando una definición corta realmente no basta. Los términos relacionados con la búsqueda también se tratan de principio a fin, juntos, en la lista de comprobación de SEO on-page.

Ir a un término Vender por internet: SKU · Pasarela de pago · Checkout · Captura (del pago) · Inversión del sujeto pasivo & VIES · Tarjeta regalo · GMV · AOV · Cohorte · Gestión de pedidos

— Stock keeping unit: un código único para una versión exacta de algo que vendes. Un jersey en «azul, talla M» y el mismo jersey en «azul, talla L» son el mismo producto, pero SKU distintos, porque tienes que contarlos y ponerles precio por separado.

Pasarela de pago — El servicio que mueve de verdad el pago con tarjeta o monedero de un cliente y lo liquida en la cuenta de un comercio. Stripe, PayPal y Klarna son pasarelas; una tienda se conecta a una en lugar de convertirse ella misma en una.

Checkout — La secuencia por la que pasa un comprador desde el carrito hasta el pedido pagado: datos de contacto, envío si hay algo que enviar, pago y confirmación. Qué pasos aparecen, y en qué orden, suele depender de lo que hay realmente en el carrito: un pedido con solo artículos digitales, por ejemplo, no tiene motivo para pedir una dirección de entrega.

Captura (del pago) — El momento en que un pago autorizado se convierte en un cargo real. La captura inmediata cobra el dinero en el instante en que se hace el pedido; la captura diferida deja una retención en la tarjeta y solo la cobra más tarde, normalmente cuando el pedido se envía o el trabajo se entrega.

Inversión del sujeto pasivo y VIES — Un mecanismo B2B: cuando una empresa registrada a efectos de VAT en un país de la UE vende a otra empresa registrada a efectos de VAT en otro, el vendedor puede aplicar un 0% de VAT y es el comprador quien lo declara en su propia declaración. VIES es el servicio de consulta gratuito de la propia UE que los vendedores usan para confirmar que el número de VAT de un comprador es auténtico antes de fiarse de él. La mecánica completa, incluido qué ocurre si el número resulta ser incorrecto, está en qué tipo de VAT aplicar, y de qué país.

Tarjeta regalo — Valor monetario almacenado que un cliente compra una vez y gasta más tarde, registrado como un saldo vivo y no como un código de un solo uso. A diferencia de un descuento, se comporta como efectivo en el checkout: puede cubrir parte de un pedido o su totalidad.

GMV (valor bruto de la mercancía) — El valor total de todo lo vendido a través de una tienda en un periodo, antes de descontar comisiones, devoluciones, envío o impuestos. Es una cifra de volumen, no de beneficio: una tienda puede tener un GMV saludable y aun así perder dinero si los costes son lo bastante altos.

AOV (valor medio del pedido) — Ingresos totales divididos entre el número de pedidos de un periodo. Un AOV al alza suele significar que los clientes compran más por visita, que es una palanca de crecimiento distinta (y a menudo más barata) que conseguir más visitantes de entrada.

Cohorte — Un grupo de clientes que comparten un punto de partida, casi siempre «hicieron su primera compra el mismo mes». El análisis de cohortes sigue lo que hace cada grupo después: si vuelven, con qué frecuencia, cuánto gastan la segunda vez, algo que una única media histórica no puede mostrarte.

Fulfilment (preparación y entrega) — Todo lo que ocurre después del pago y antes de que el cliente tenga realmente la cosa: preparar el stock, empaquetar y enviar en el caso de bienes físicos, o conceder el acceso en el de los digitales, con el estado del pedido actualizado a medida que se completa cada paso.

— El párrafo breve, de unos 70–160 caracteres en su longitud óptima, que los buscadores suelen mostrar bajo el título de una página en los resultados. No influye directamente en tu posicionamiento, pero sí influye mucho en que alguien haga clic en tu resultado y no en el de arriba o el de abajo.

URL canónica — La única dirección web que señalas a los buscadores como versión «real» de una página, para los casos en los que el mismo contenido podría alcanzarse técnicamente por más de una vía (con o sin un parámetro de seguimiento, por ejemplo). Evita que URL casi idénticas se traten como páginas distintas que compiten entre sí.

Hreflang — Una etiqueta HTML que dice a los buscadores «esta página tiene una versión en otro idioma, y esta es su dirección». Si falta el enlace recíproco de vuelta, o apunta a la URL equivocada, los buscadores pueden mostrar la versión en el idioma equivocado al visitante equivocado — o ignorar la señal sin más.

Palabra clave objetivo — La frase por la que has decidido que se debe encontrar una página concreta. La mayoría de los analizadores de SEO on-page la usan como referencia de una lista de comprobación — ¿la contiene el título?, ¿el encabezado principal?, ¿el texto del cuerpo? — más que como algo que se transmita a ninguna parte; es un objetivo que fijas para tu propia página, no una etiqueta que los buscadores lean directamente. Consulta cómo la pondera realmente la puntuación de una página para ver la mecánica completa.

— El único encabezado principal de una página, distinto de los subtítulos más pequeños que van debajo. Se espera que una página lleve exactamente uno; ni cero ni varios compitiendo entre sí, porque ambos casos enturbian lo que los buscadores creen que trata realmente la página.

Slug — La parte de una URL que identifica una página concreta: el «online-store» de una dirección web que termina en /online-store. Corto, en minúsculas y con guiones se lee mejor, tanto para las personas como para los buscadores, que las cadenas largas, con guiones bajos o generadas automáticamente.

Sitemap — Una lista legible por máquinas, que suele estar en /sitemap.xml, con todas las páginas de un sitio que quieres que los buscadores sepan que existen. No obliga a que una página aparezca en los resultados, pero es la forma más rápida de decirle a un rastreador que la página está ahí — consulta por qué una página puede estar publicada y aun así no aparecer.

Noindex — Una instrucción explícita en una página que dice a los buscadores «no muestres esta en los resultados», usada a propósito para cosas como páginas duplicadas o pantallas solo para usuarios registrados. Si se deja activada por descuido en una página que debería ser pública, es uno de los motivos más habituales de que una página real nunca aparezca en las búsquedas.

Datos estructurados (JSON-LD) — Un bloque de datos legibles por máquinas sobre una página — que es un artículo, un producto con un precio, un negocio con una dirección — escrito en un formato que los buscadores pueden interpretar directamente. Es lo que hace que algunos resultados aparezcan con extras, como valoraciones con estrellas o una ruta de migas de pan, en lugar de solo un enlace azul.

Nada de lo anterior necesita un plugin aparte ni un segundo inicio de sesión si la plataforma de debajo ya habla ese idioma. El escaparate de Olmira funciona con pasarelas de pago reales, tarjetas regalo de valor almacenado, e impuestos aplicados por destino en el pago: tus propias tablas de tipos en cualquier plan, y desde Pro en adelante un motor automático de IVA de la UE que cobra el tipo estándar del país del comprador a partir de la tabla de 27 estados que trae.

La inversión del sujeto pasivo es el único término de arriba sobre el que el motor no actúa por sí solo: el pago del escaparate nunca pide un NIF-IVA a un comprador empresa, así que no puede aplicar tipo cero a una venta B2B — validas el número contra VIES desde tus ajustes fiscales y aplicas la inversión del sujeto pasivo en la factura. El creador, mientras tanto, comprueba cada página que escribes contra los términos de búsqueda de arriba automáticamente mientras editas. Mira la tienda online para el lado de la venta.