Software de centro de ayuda que vive en tu propio sitio
No el centro de ayuda de Olmira: el tuyo. Una base de conocimiento con buscador y una bandeja de tickets de verdad, con la marca de tu negocio, que responde a las preguntas que tus clientes se hacen de verdad. La IA responde primero a partir de tus propios artículos; una persona está siempre a un clic.
Un servicio de soporte por el que tus clientes nunca tienen que salir de tu web
Una base de conocimiento en tu propio dominio — Categorías, artículos y un buscador, alojados en yoursite.com y no en una herramienta de soporte aparte, con su propio inicio de sesión y su propia factura.
Una bandeja de tickets de verdad — Los clientes inician sesión, abren un ticket y responden en un hilo. Tú tienes una bandeja con prioridades, asignación y respuestas predefinidas, no una cadena de correos de la que nadie se hace cargo.
La IA responde con tus artículos, no con internet — El widget de chat de tu sitio responde estrictamente desde tu propia base de conocimiento primero, y lo dice con honestidad cuando no puede: sin adivinar, sin inventarse políticas.
Cada ticket resuelto puede convertirse en el próximo artículo — Un clic convierte un ticket resuelto en un borrador de artículo de ayuda. Publícalo y el siguiente cliente con la misma duda lo encuentra sin preguntar.
La base de conocimiento es también lo que lee tu chat con IA
Cada artículo que publicas se suma al corpus donde busca tu widget de chat en vivo — la IA responde estrictamente a partir de él, y dice con claridad cuando no encuentra una respuesta segura en vez de inventar. Los clientes también pueden buscar o navegar por categoría de la forma habitual; cualquiera de los dos caminos llega a los mismos artículos, así que escribes cada respuesta una sola vez. Un botón de «abrir un ticket» está en cada artículo para la pregunta que una búsqueda no resuelve.
Una bandeja de tickets pensada para llevar un equipo pequeño
Sí: un ticket se vincula a un cliente que ha iniciado sesión en tu web, así que primero inicia sesión (o se registra). Es la misma zona de cuenta de cliente que ya usan tu tienda o tus páginas de reserva, y va incluida sin coste.
No. Actívalo en Ajustes → Módulos y funciones y empieza a escribir: no está limitado a un plan concreto ni se cobra aparte. Los tickets no necesitan ningún interruptor; están disponibles por defecto.
Todavía no del todo. Los artículos almacenan contenido por idioma, pero el editor de artículos hoy solo escribe en el idioma predeterminado de tu sitio, así que un centro de ayuda multilingüe hoy significa traducir los artículos a mano en lugar de dejar que la IA lo haga por ti.