Политика возврата средств и отмены подписки

1. Что охватывает данная политика

Данная политика охватывает платежи, которые вы вносите за Olmira: плату за подписку на платный тариф или дополнение к тарифу, а также разовые покупки, такие как пополнение баланса кредитов ИИ и пакеты ёмкости. Эти покупки продаёт Dodo Payments в качестве нашего продавца-по-договору: она является продавцом по договору, списывает с вас средства, выставляет счёт, учитывает НДС или налог с продаж по нему и является стороной, которая фактически выплачивает возврат. Olmira предоставляет сервис, за который вы платите, и решает, полагается ли возврат согласно данной политике. Любой запрос начинается с нас — вам никогда не нужно самостоятельно обращаться к продавцу-по-договору.

2. Что не охватывает данная политика

Покупки, совершённые на сайтах, созданных с помощью Olmira, — товар из магазина продавца, депозит за бронирование и так далее — являются сделками между владельцем этого сайта и его клиентом, проводимыми через собственного поставщика платёжных услуг владельца сайта (его собственную учётную запись Stripe или PayPal). Olmira не является стороной этих сделок и никогда не собирает, не удерживает и не передаёт эти средства. Собственная учётная запись Stripe владельца сайта полностью отделена от продавца-по-договору, продающего подписки Olmira.

Возврат средств за такие покупки осуществляет соответствующий владелец сайта в соответствии с собственной политикой возврата этого сайта. Пожалуйста, обращайтесь в магазин или к предприятию, у которого вы совершили покупку, а не в Olmira.

3. Отмена вашей подписки

Вы можете отменить подписку Olmira в любой момент в настройках биллинга вашей учётной записи или обратившись на billing@olmira.app с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи. При отмене:

• ваш тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода;
• с вас больше не списывают средства — подписка просто не продлевается;
• по окончании оплаченного периода ваш сайт перестаёт отображаться публично и показывает временную заглушку — посетителям никогда не показывается неработающий или отсутствующий сайт — а ваш доступ к панели администратора приостанавливается;
• после этого ваши данные хранятся в течение 90 дней, в течение которых вы можете экспортировать их или оформить подписку заново, чтобы восстановить сайт; по истечении 90 дней мы безвозвратно удаляем их, предварительно предупредив вас об удалении.

4. Приостановка вместо отмены

Если вы временно приостанавливаете деятельность — сезонный бизнес, проект на паузе — вы можете приостановить подписку вместо её отмены. С точки зрения биллинга приостановка работает так же, как отмена, но при этом ваша работа сохраняется и ждёт вас:

• списание средств прекращается по окончании уже оплаченного периода — пока подписка приостановлена, с вас больше не списывают средства;
• по окончании этого оплаченного периода ваш сайт перестаёт отображаться публично и показывает временную заглушку, а панель администратора недоступна до возобновления подписки;
• ваш контент, медиафайлы, заказы и данные клиентов сохраняются на всё время приостановки, а возобновление восстанавливает всё на вашем текущем тарифе в один клик;
• приостановка, сохраняющаяся в течение 6 месяцев, преобразуется в отмену — мы уведомим вас до того, как это произойдёт, — после чего применяются правила отмены из раздела 3, включая 90-дневный период хранения данных.

5. Возврат средств

Решения по запросам о возврате ваших платежей Olmira принимает Olmira, а наш продавец-по-договору Dodo Payments выплачивает одобренные нами возвраты — вы взаимодействуете с нами, а не с ней. Чтобы подать запрос, свяжитесь с нами, как описано в разделе 9. Одобренный возврат поступает обратно на способ оплаты, которым вы платили, через Dodo Payments, поскольку именно эта сторона принимала платёж; сроки поступления средств зависят от вашего банка или эмитента карты.

Возврат прекращает подписку, по которой он предоставлен. Если мы одобряем возврат по списанию за вашу подписку — на всю сумму или только на часть — сама подписка прекращается в этот момент, и ваш сайт перестаёт отображаться.

В этот момент ваши данные не удаляются: у вас есть 10 дней, чтобы возобновить подписку в настройках биллинга, выбрав платный тариф, и ваш сайт вернётся точно в том же виде, в каком был. Если вы не возобновите подписку в течение этих 10 дней, ваша учётная запись приостанавливается за заглушкой, описанной в разделе 3, и тогда применяются указанные там правила, включая 90-дневное окно хранения данных.

Предоставленный возврат также временно лишает вас права на новый возврат. Чтобы снова получить это право, вы должны завершить полный оплаченный период подписки от первого до последнего дня, не запрашивая возврат, при этом с момента предыдущего запроса должно пройти не менее 3 месяцев — поэтому период подписки, непосредственно следующий за одобренным запросом, никогда не подпадает под право на возврат.

Возвраты, которые мы предоставляем по собственной инициативе — в качестве жеста доброй воли или для исправления инцидента по нашей вине, — работают иначе: деньги возвращаются, ваша подписка продолжает действовать без изменений, а ваше право на будущие возвраты не затрагивается.

Если вы являетесь потребителем, ничто в данной политике или в наших Условиях не ограничивает какое-либо право на возврат средств или отказ от договора, предоставленное вам законодательством вашей страны и не подлежащее отказу. Если такой закон предоставляет вам больше, чем данная политика, применяется закон.

Если на момент совершения вами покупки действовала более ранняя версия данной политики, обещавшая вам конкретный возврат за эту покупку, мы применяем тот вариант, который для вас более благоприятен: это обещание либо результат, к которому приводит ваш запрос согласно текущей версии.

6. Чарджбэки и споры по платежам

Чарджбэк — это спор, который вы открываете со своим банком или эмитентом карты, а не с нами. Поскольку продавцом-по-договору является Dodo Payments, спор ведётся против Dodo Payments, а не против Olmira: ваш эмитент отменяет принятый им платёж, Dodo Payments отвечает по делу, предоставляя доказательства покупки, а платёжная система выносит решение по итогу.

Пожалуйста, сначала обратитесь к нам. Одобренный нами возврат поступает к вам без удержания суммы вашим банком на время рассмотрения дела и оставляет вашу учётную запись в хорошем состоянии. Напишите на billing@olmira.app с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи, и укажите номер счёта — мы рассмотрим ваш запрос.

Пока по вашей учётной записи открыт спор, пополнения недоступны (см. раздел 7), и мы можем ограничить функции ИИ; изменения тарифа не блокируются. Если спор решается не в нашу пользу, оспариваемая подписка прекращается так же, как прекращается предоставленным возвратом (см. раздел 5), ваша учётная запись приостанавливается за заглушкой, описанной в разделе 3, и применяются указанные там правила хранения данных. Если спор отозван или решён в нашу пользу, вы можете возобновить подписку в настройках биллинга.

Срок, в течение которого может быть открыт спор, доказательства, необходимые для ответа на него, и любая комиссия, которую платёжные системы или наш продавец-по-договору взимают за его рассмотрение, устанавливаются ими, а не Olmira. Срок открытия спора определяется правилами вашей платёжной системы и зависит от системы и основания спора — ваш банк или эмитент карты может назвать срок, применимый к вашему платежу. Ответ на спор формируется из документов, которые требуют эти правила: как правило, это счёт, запись о заказе и о его предоставлении в вашей учётной записи, а также переписка, связанная с покупкой. Условия для покупателей Dodo Payments (https://dodopayments.com/buyer-terms) требуют, чтобы покупатель связался с Dodo Payments до открытия чарджбэка, и предусматривают, что за чарджбэк, открытый без оснований или законной причины, Dodo Payments может взыскать заранее оценённые убытки в размере 100 долларов США.

Если спор по списанию, которое мы в любом случае вернули бы, решается не в нашу пользу, мы можем зачесть взысканную сумму в счёт любого причитающегося возврата, чтобы одна и та же сумма не возвращалась дважды. Открытие спора по списанию, которое вы предварительно не обсудили с нами, не является нарушением данных условий, но для вас это медленнее, чем обратиться к нам напрямую.

7. Разовые покупки: пополнение баланса кредитов ИИ и пакеты ёмкости

Пополнение баланса кредитов ИИ и пакеты ёмкости являются разовыми покупками, а не подписками: они зачисляются на вашу учётную запись немедленно и в полном объёме в момент покупки. По этой причине они не подлежат возврату, а уже использованные кредиты ИИ не возвращаются.

Если вы совершаете покупку как потребитель в ЕС/ЕЭЗ, при каждой такой покупке мы запрашиваем ваше прямое согласие на немедленную доставку, а также подтверждение того, что после доставки покупки вы теряете предусмотренное законом право на отказ от договора. Корпоративные клиенты не обладают эквивалентным правом, предусмотренным законом, поэтому для них данное правило применяется безоговорочно.

Если отмена платежа или спор приводят к тому, что баланс ваших кредитов ИИ становится отрицательным, этот баланс отображается в вашей учётной записи как задолженность: функции ИИ остаются недоступными, пока баланс отрицательный, а при следующем пополнении в первую очередь погашается задолженность.

В целях обеспечения безопасности покупок количество пополнений ограничено 5 на учётную запись за любые 24 часа, а пока по вашей учётной записи открыт платёжный спор, дальнейшие пополнения недоступны. Изменения тарифа не блокируются — вы по-прежнему можете повысить или понизить тариф либо отменить подписку, пока спор находится на рассмотрении.

8. Продление

Перед каждым списанием за продление мы отправляем вам напоминание с указанием суммы и даты списания, а также прямыми ссылками для отмены или приостановки; если вы отмените или приостановите подписку до даты продления, средства с вас не спишутся (см. разделы 3 и 4).

Если произошло нежелательное для вас продление, незамедлительно свяжитесь с нами. Продление — это такое же списание за подписку, как и любое другое: его выполняет наш продавец-по-договору за сервис, который предоставляет Olmira, — а запрос о возврате по нему рассматривается точно так же, как описано в разделе 5, в том числе в части того, что означает предоставленный возврат для самой подписки.

9. Как запросить возврат средств

• Поддержка:support@olmira.app
• Биллинг:billing@olmira.app

Свяжитесь с нами, указав адрес электронной почты вашей учётной записи и номер счёта. Запросы о возврате рассматривает и решает Olmira как поставщик сервиса, а одобренный возврат перечисляется на ваш первоначальный способ оплаты компанией Dodo Payments, нашим продавцом-по-договору, поскольку именно она списала с вас средства; сроки поступления возврата зависят от вашего банка или эмитента карты.