ИИ-чат для сайта — отвечает в 2 часа ночи, передаёт диалог человеку, когда это важно
ИИ-агент отвечает на вопросы на вашем сайте прямо из вашей собственной базы знаний, на языке посетителя. Как только он не уверен, или посетитель просит человека, или вы просто сами открываете разговор, он отступает — автоматически, без переключателя, о котором нужно помнить.
Что на самом деле работает за иконкой чата
Ответы из вашей базы знаний, а не из открытого интернета
Передача разговора происходит автоматически, это не переключатель
За ним — настоящий почтовый ящик для вашей команды
Он не гадает, когда не уверен
Как ИИ решает, когда промолчать
Каждое сообщение сверяется с вашей базой знаний, и AI отвечает только тогда, когда уверенность превышает заданную вами планку. Ниже этой планки посетитель получает короткое честное уведомление, что подключается человек, — переведённое на тот из восьми языков, на котором идёт разговор. Такая же передача происходит, когда посетитель сам просит человека, когда заканчивается месячный AI-бюджет или когда вы полностью отключили AI как первого ответчика — это штатная опция в один клик, а не обходной путь. Посетители могут оценить любой ответ AI лайком или дизлайком.
Что видит ваша команда, когда разговор требует её участия
Настоящий инбокс, а не поток непрочитанных пузырьков: назначаете диалог — коллега получает уведомление; откладываете диалог — он сам открывается снова, когда приходит время; вставляете готовый ответ на вопрос, который прилетает по пять раз в день. Внутренние заметки никогда не доходят до посетителя — они отфильтровываются на уровне того, что получает виджет, а не просто скрываются интерфейсом. А закрытый диалог можно превратить прямо в статью справочного центра, чтобы в следующий раз AI знал ответ, потому что ваша команда однажды его научила.
Сам чат — часть платформы: ответы AI расходуют токен-бюджет вашего тарифа, ничего отдельного докупать не нужно.
Он отвечает только на основе ваших собственных опубликованных статей базы знаний и показывает использованный источник. Ниже порога уверенности или за пределами того, что охватывают ваши статьи, он передаёт разговор человеку вместо того, чтобы импровизировать, — в этой границе и состоит весь смысл настройки уверенности.
ИИ немедленно перестаёт отвечать в этом разговоре — без переключателей, без задержки и без риска, что он ответит поверх вас. Он возвращается только тогда, когда в разговоре не осталось активных сотрудников.
Нет. Когда лимит ИИ-токенов израсходован, новые вопросы сразу переходят в уведомление о передаче человеку вместо генерации ответа: сама переписка продолжает работать точно так же, прекращается только мгновенный ответ ИИ.
Сегодня да, через Control в любом мобильном браузере — интерфейс сделан «телефон в первую очередь». Отдельное мобильное приложение существует и проходит тестирование на реальных устройствах для Android, iOS ещё в разработке; оно пока не выпущено.