Політика відшкодувань і скасувань

1. Що охоплює ця політика

Ця політика охоплює платежі, які ви сплачуєте за Olmira: плату за підписку на платний план чи доповнення до плану, а також одноразові купівлі, такі як поповнення кредитів ШІ та пакети додаткових потужностей. Ці купівлі продає Dodo Payments як наш офіційний продавець (merchant of record): вона є продавцем за реєстром, стягує з вас оплату, виставляє вам рахунок-фактуру, обліковує ПДВ чи податок з продажів на нього і є стороною, яка фактично виплачує відшкодування. Olmira надає послугу, за яку ви платите, і вирішує, чи належить відшкодування відповідно до цієї політики. Кожен запит розпочинається з нас — вам ніколи не потрібно звертатися до офіційного продавця самостійно.

2. Що не охоплює ця політика

Купівлі, здійснені на сайтах, створених за допомогою Olmira, — товар з магазину продавця, депозит за бронювання тощо — є операціями між власником цього сайту та його клієнтом, розрахунки за якими проводяться через власний платіжний провайдер власника сайту (власний обліковий запис Stripe чи PayPal власника сайту). Olmira не є стороною цих операцій і ніколи не збирає, не зберігає і не переказує ці кошти. Власний обліковий запис Stripe власника сайту повністю відокремлений від офіційного продавця, що продає підписки Olmira.

Відшкодування за такі купівлі здійснює відповідний власник сайту відповідно до власної політики відшкодувань цього сайту. Будь ласка, звертайтеся до магазину чи бізнесу, у якого ви придбали товар, а не до Olmira.

3. Скасування вашої підписки

Ви можете скасувати підписку Olmira в будь-який час у налаштуваннях виставлення рахунків свого облікового запису або звернувшись на billing@olmira.app з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису. Коли ви скасовуєте підписку:

• ваш план залишається активним до кінця вже оплаченого періоду;
• з вас більше не стягується оплата — підписка просто не поновлюється;
• у кінці оплаченого періоду ваш сайт перестає обслуговуватися публічно і показує тимчасову сторінку-заглушку — відвідувачам ніколи не показується непрацездатний або відсутній сайт, — а ваш адміністративний доступ призупиняється;
• після цього ваші дані зберігаються протягом 90 днів, упродовж яких ви можете їх експортувати або оформити підписку знову, щоб відновити сайт; після завершення цих 90 днів ми остаточно видаляємо дані, попередньо попередивши вас.

4. Призупинення замість скасування

Якщо ви тимчасово відходите від справ — сезонний бізнес, проєкт на паузі — ви можете призупинити підписку замість того, щоб її скасовувати. Для цілей виставлення рахунків призупинення працює так само, як скасування, але зберігає вашу роботу в очікуванні на вас:

• виставлення рахунків припиняється в кінці вже оплаченого періоду — поки підписка призупинена, з вас повторно не стягується оплата;
• у кінці цього оплаченого періоду ваш сайт перестає обслуговуватися публічно і показує тимчасову сторінку-заглушку, а ваша адміністративна панель недоступна, доки ви не відновите підписку;
• ваш контент, медіафайли, замовлення та записи про клієнтів зберігаються, поки триває призупинення, а відновлення повертає все на вашому наявному плані в один клік;
• призупинення, що триває 6 місяців, перетворюється на скасування — ми повідомляємо вас до того, як це станеться, — і тоді застосовуються правила скасування з розділу 3, зокрема 90-денний строк зберігання даних.

5. Відшкодування

Olmira приймає рішення щодо запитів на відшкодування ваших платежів Olmira, а наш офіційний продавець, Dodo Payments, виплачує ті, що ми схвалили, — ви маєте справу з нами, а не з ним. Щоб подати запит, зверніться до нас, як описано в розділі 9. Схвалене відшкодування повертається на платіжний засіб, яким ви сплачували, через Dodo Payments, оскільки саме ця сторона отримала платіж; час, потрібний для появи коштів, залежить від вашого банку чи емітента картки.

Відшкодування припиняє дію підписки, за яку воно надається. Якщо ми надаємо відшкодування за списання коштів за вашу підписку — незалежно від того, у повній сумі чи лише частково, — сама підписка припиняється в цей момент, і обслуговування вашого сайту припиняється.

У цей момент ваші дані не видаляються: у вас є 10 днів, щоб повторно активувати підписку у налаштуваннях виставлення рахунків, обравши платний план, і ваш сайт повернеться саме таким, яким він був. Якщо ви не активуєте підписку повторно протягом цих 10 днів, ваш обліковий запис призупиняється за сторінкою-заглушкою, описаною в розділі 3, і тоді застосовуються правила, викладені там, зокрема 90-денне вікно зберігання даних.

Надане відшкодування також на певний час позбавляє вас права на нове відшкодування. Щоб знову отримати таке право, ви маєте повністю пройти оплачений строк підписки — від першого до останнього дня — без подання запиту, і має минути щонайменше 3 місяці з моменту попереднього запиту; тому строк підписки, що безпосередньо йде за наданим відшкодуванням, ніколи не дає права на нове відшкодування.

Відшкодування, які ми надаємо з власної ініціативи — як жест доброї волі або для виправлення інциденту з нашого боку, — працюють інакше: кошти повертаються, ваша підписка продовжує діяти без змін, а ваше право на майбутні відшкодування не порушується.

Якщо ви є споживачем, ніщо в цій політиці чи в наших Умовах не обмежує жодне право на відшкодування чи відмову від договору, яке надає вам законодавство вашої країни і від якого не можна відмовитися. Якщо таке законодавство надає вам більше, ніж ця політика, застосовується законодавство.

Якщо на момент здійснення вами купівлі була опублікована попередня версія цієї політики, що обіцяла вам конкретне відшкодування, ми дотримуємося того варіанта, який є для вас сприятливішим: цієї обіцянки або результату, якого ваш запит досягне за цією версією.

6. Чарджбеки та платіжні спори

Чарджбек — це спір, який ви відкриваєте у своєму банку чи в емітента картки, а не в нас. Оскільки Dodo Payments є офіційним продавцем, спір ведеться проти Dodo Payments, а не проти Olmira: ваш емітент повертає раніше стягнутий платіж, Dodo Payments відповідає на справу доказами купівлі, а платіжна мережа приймає рішення щодо результату.

Будь ласка, звертайтеся спочатку до нас. Схвалене нами відшкодування надходить до вас без утримання суми вашим банком на час розгляду справи і залишає ваш обліковий запис у належному стані. Напишіть на billing@olmira.app з адреси електронної пошти вашого облікового запису, зазначивши номер вашого рахунка-фактури, і ми розглянемо запит.

Поки на вашому обліковому записі відкритий спір, поповнення недоступні (див. розділ 7), і ми можемо обмежити функції ШІ; зміни плану не блокуються. Якщо спір вирішується не на нашу користь, оспорювана підписка припиняється так само, як її припиняє надане відшкодування (див. розділ 5), ваш обліковий запис призупиняється за сторінкою-заглушкою, описаною в розділі 3, і застосовуються викладені там правила зберігання даних. Якщо спір відкликано або вирішено на нашу користь, ви можете повторно активувати підписку у своїх налаштуваннях виставлення рахунків.

Строк, протягом якого може бути подано спір, докази, необхідні для відповіді на нього, а також будь-яку комісію, яку платіжні мережі чи наш офіційний продавець стягують за його розгляд, встановлюють вони, а не Olmira. Строк відкриття спору визначається правилами вашої платіжної мережі й залежить від мережі та підстави спору — ваш банк або емітент картки може назвати строк, застосовний до вашого платежу. Відповідь на спір формується з документів, яких вимагають ці правила: зазвичай це рахунок-фактура, запис про замовлення та про його надання у вашому обліковому записі, а також листування щодо купівлі. Умови для покупців Dodo Payments (https://dodopayments.com/buyer-terms) вимагають, щоб покупець звернувся до Dodo Payments перед відкриттям чарджбеку, і передбачають, що за чарджбек, відкритий без підстав чи законної причини, Dodo Payments може стягнути заздалегідь оцінені збитки в розмірі 100 доларів США.

Якщо спір щодо списання, яке ми в будь-якому разі відшкодували б, вирішується не на нашу користь, ми можемо зарахувати повернуту суму в рахунок будь-якого іншого належного відшкодування, щоб та сама сума не поверталася двічі. Відкриття спору щодо списання, яке ви попередньо не порушували з нами, не є порушенням цих умов, але для вас це повільніше, ніж звернення до нас.

7. Одноразові купівлі: поповнення кредитів ШІ та пакети додаткових потужностей

Поповнення кредитів ШІ та пакети додаткових потужностей є одноразовими купівлями, а не підписками: вони надаються на ваш обліковий запис негайно та в повному обсязі в момент їх придбання. Через це вони не підлягають відшкодуванню, а вже витрачені кредити ШІ не повертаються.

Якщо ви купуєте як споживач у ЄС/ЄЕЗ, під час кожної такої купівлі ми запитуємо вашу пряму згоду на негайне надання товару разом із підтвердженням того, що ви втрачаєте своє законне право на відмову від договору після надання купівлі. Бізнес-клієнти не мають еквівалентного законного права, тому для них це правило застосовується беззастережно.

Якщо повернення платежу або спір призводить до того, що ваш баланс кредитів ШІ стає від’ємним, цей баланс відображається у вашому обліковому записі як заборгованість: функції ШІ залишаються недоступними, поки баланс від’ємний, а ваше наступне поповнення спершу погашає цю заборгованість.

Для забезпечення безпеки купівель поповнення обмежені 5 на обліковий запис у будь-якому 24-годинному вікні, а поки на вашому обліковому записі відкритий платіжний спір, подальші поповнення недоступні. Зміни плану не блокуються — ви можете підвищувати чи знижувати план або скасовувати підписку, поки спір вирішується.

8. Поновлення

Перед кожним платежем за поновлення ми надсилаємо вам нагадування із зазначенням суми та дати списання, з прямими посиланнями для скасування або призупинення; якщо ви скасовуєте або призупиняєте підписку до дати поновлення, оплата не стягується (див. розділи 3 і 4).

Якщо відбулося небажане для вас поновлення, негайно зверніться до нас. Поновлення є таким самим платежем за підписку, як і будь-яке інше, — стягуваним нашим офіційним продавцем за послугу, яку надає Olmira, — і запит на відшкодування за нього розглядається саме так, як описано в розділі 5, зокрема щодо того, що означає надане відшкодування для самої підписки.

9. Як подати запит на відшкодування

• Підтримка:support@olmira.app
• Виставлення рахунків:billing@olmira.app

Зверніться до нас із адреси електронної пошти вашого облікового запису, зазначивши номер вашого рахунка-фактури. Запити на відшкодування розглядає та вирішує Olmira як постачальник послуги, а схвалене відшкодування повертається на ваш початковий платіжний засіб через Dodo Payments, нашого офіційного продавця, оскільки саме ця сторона стягнула з вас оплату; час, потрібний для появи відшкодування, залежить від вашого банку чи емітента картки.