AI-лайв-чат для вашого сайту — відповідає о 2 ночі, передає розмову, коли це важливо
ШІ-агент відповідає на запитання на вашому сайті просто з вашої власної бази знань, мовою відвідувача. Щойно він не впевнений, або відвідувач просить людину, або ви просто самі відкриваєте розмову, він відступає — автоматично, без перемикача, про який треба пам’ятати.
Що насправді працює за бульбашкою чату
Відповіді з вашої бази знань, а не з відкритого інтернету
Передавання розмови відбувається автоматично, це не перемикач
За ним — справжня поштова скринька для вашої команди
Він не вгадує, коли не впевнений
Як ШІ вирішує, коли промовчати
Кожне повідомлення звіряється з вашою базою знань, і AI відповідає лише тоді, коли долає поріг впевненості, який ви встановили. Нижче цього порогу відвідувач отримує коротке, чесне повідомлення, що зараз підключиться людина, — перекладене тією з восьми мов, якою він спілкується. Та сама передача розмови відбувається, коли відвідувач просить людину, коли ваш місячний бюджет AI вичерпується, або коли ви повністю вимкнули AI як першого відповідача — це підтримувана опція в один клік, а не обхідний шлях. Відвідувачі можуть оцінити будь-яку відповідь AI пальцем угору чи вниз.
Що бачить ваша команда, коли розмова потребує її участі
Справжня скринька, а не потік непрочитаних бульбашок: призначте розмову — і колега отримає сповіщення; відкладіть одну — і вона сама відкриється, коли настане час; вставте готову відповідь на запитання, яке приходить п'ять разів на день. Внутрішні нотатки ніколи не доходять до відвідувача — їх відфільтровано з того, що отримує віджет, а не просто приховано інтерфейсом. А вирішену розмову можна одразу перетворити на статтю довідкового центру, тож наступного разу AI знатиме відповідь, бо ваша команда навчила його одного разу.
Сам чат є частиною платформи — відповіді AI витрачають токен-бюджет вашого тарифу, нічого окремого купувати не треба.
Він відповідає лише на основі ваших власних опублікованих статей бази знань і показує використане джерело. Нижче свого порогу впевненості або поза межами того, що охоплюють ваші статті, він передає розмову людині замість того, щоб імпровізувати, — саме в цій межі й полягає весь сенс налаштування впевненості.
ШІ негайно припиняє відповідати в цій розмові — без перемикачів, без затримки й без ризику, що він відповість поверх вас. Він повертається лише тоді, коли в розмові не лишилося активних працівників.
Ні. Коли ліміт ШІ-токенів вичерпано, нові запитання одразу переходять у повідомлення про передавання людині замість генерування відповіді: саме листування працює точно так само, припиняється лише миттєва відповідь ШІ.
Сьогодні — так, через Control у будь-якому мобільному браузері: він створений насамперед для телефонів. Окремий супутній застосунок уже існує й проходить тестування на реальних пристроях для Android, а iOS — в очікуванні; він ще не випущений.