Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Richtlinie gilt für die Gebühren, die Sie für Olmira zahlen: die Abonnementgebühren für einen kostenpflichtigen Plan oder eine Plan-Erweiterung sowie einmalige Käufe wie Aufladungen von KI-Guthaben und Kapazitätspakete. Diese Käufe werden von Dodo Payments als unserem Merchant of Record verkauft: Es ist der Verkäufer im rechtlichen Sinne, es belastet Ihre Zahlung, es stellt Ihre Rechnung aus, es führt die darauf entfallende Umsatzsteuer ab, und es ist die Partei, die eine Rückerstattung tatsächlich auszahlt. Olmira erbringt den Dienst, für den Sie zahlen, und entscheidet, ob nach dieser Richtlinie eine Rückerstattung geschuldet ist. Jede Anfrage beginnt bei uns – Sie müssen sich niemals selbst an den Merchant of Record wenden.

2. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

Käufe auf mit Olmira erstellten Websites – ein Produkt aus dem Shop eines Händlers, eine Buchungsanzahlung und dergleichen – sind Geschäfte zwischen dem Inhaber dieser Website und dessen Kunden, abgewickelt über den eigenen Zahlungsdienstleister des Website-Inhabers (dessen eigenes Stripe- oder PayPal-Konto). Olmira ist an ihnen nicht beteiligt und nimmt diese Gelder niemals entgegen, hält sie oder leitet sie weiter. Das eigene Stripe-Konto eines Website-Inhabers ist völlig getrennt vom Merchant of Record, der die Olmira-Abonnements verkauft.

Rückerstattungen für solche Käufe werden vom jeweiligen Website-Inhaber nach dessen eigener Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an den Shop oder das Unternehmen, bei dem Sie gekauft haben, nicht an Olmira.

3. Kündigung Ihres Abonnements

Sie können Ihr Olmira-Abonnement jederzeit in den Abrechnungseinstellungen Ihres Kontos kündigen oder indem Sie billing@olmira.app von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus kontaktieren. Bei einer Kündigung gilt:

• Ihr Plan bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv;
• Ihnen wird nichts weiter berechnet – das Abonnement verlängert sich einfach nicht;
• am Ende des bezahlten Zeitraums wird Ihre Website nicht mehr öffentlich bereitgestellt und zeigt stattdessen vorübergehend eine Hinweisseite – Besuchern wird niemals eine defekte oder fehlende Website angezeigt –, und Ihr Administratorzugang wird gesperrt;
• Ihre Daten werden danach 90 Tage lang aufbewahrt; in dieser Zeit können Sie sie exportieren oder das Abonnement erneuern, um Ihre Website wiederherzustellen; nach Ablauf der 90 Tage löschen wir sie dauerhaft, wobei wir Sie zuvor darauf hinweisen.

4. Pausieren statt kündigen

Wenn Sie vorübergehend aussetzen möchten – ein Saisongeschäft, ein ruhendes Projekt –, können Sie Ihr Abonnement pausieren, anstatt es zu kündigen. Für die Abrechnung wirkt das Pausieren wie eine Kündigung, hält Ihre Arbeit aber für Sie bereit:

• die Abrechnung endet am Ende des bereits bezahlten Zeitraums – während der Pause wird Ihnen nichts weiter berechnet;
• am Ende dieses bezahlten Zeitraums wird Ihre Website nicht mehr öffentlich bereitgestellt und zeigt eine vorübergehende Hinweisseite, und Ihr Administrationsbereich ist bis zur Wiederaufnahme nicht verfügbar;
• Ihre Inhalte, Medien, Bestellungen und Kundendatensätze bleiben während der Pause erhalten, und bei Wiederaufnahme wird alles auf Ihrem bestehenden Plan mit einem Klick wiederhergestellt;
• eine über 6 Monate fortbestehende Pause wandelt sich in eine Kündigung um – wir benachrichtigen Sie, bevor dies geschieht –, und danach gelten die Kündigungsregeln aus Abschnitt 3, einschließlich der 90-tägigen Aufbewahrungsfrist für Daten.

5. Rückerstattungen

Olmira entscheidet über Rückerstattungsanträge zu Ihren Olmira-Gebühren, und unser Merchant of Record, Dodo Payments, zahlt die von uns genehmigten Beträge aus – Sie haben es mit uns zu tun, nicht mit ihm. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns wie in Abschnitt 9 beschrieben. Eine genehmigte Rückerstattung geht über Dodo Payments auf die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, da dies die Partei ist, die die Zahlung entgegengenommen hat; wie lange es dauert, bis der Betrag erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Eine Rückerstattung beendet das Abonnement, auf das sie sich bezieht. Gewähren wir eine Rückerstattung auf Ihre Abonnementbelastung – sei es in voller Höhe oder nur teilweise –, endet das Abonnement selbst in diesem Moment, und Ihre Website wird nicht mehr bereitgestellt.

Ihre Daten werden zu diesem Zeitpunkt nicht gelöscht: Sie haben 10 Tage Zeit, um in Ihren Abrechnungseinstellungen durch Wahl eines kostenpflichtigen Plans zu reaktivieren, und Ihre Website wird genau so wiederhergestellt, wie sie war. Reaktivieren Sie innerhalb dieser 10 Tage nicht, wird Ihr Konto hinter der in Abschnitt 3 beschriebenen Hinweisseite gesperrt, und die dortigen Regeln – einschließlich des 90-tägigen Aufbewahrungszeitraums für Daten – gelten dann.

Eine gewährte Rückerstattung schöpft zudem für eine gewisse Zeit Ihre Rückerstattungsberechtigung aus. Um wieder berechtigt zu sein, müssen Sie eine vollständige, bezahlte Abonnementlaufzeit vom ersten bis zum letzten Tag durchlaufen, ohne eine Rückerstattung zu beantragen, und es müssen mindestens 3 Monate seit dem vorherigen Antrag vergangen sein – die unmittelbar auf einen genehmigten Antrag folgende Abonnementlaufzeit ist daher nie berechtigt.

Rückerstattungen, die wir aus eigener Initiative gewähren – als Kulanzgeste oder um einen Vorfall auf unserer Seite zu bereinigen – funktionieren anders: Das Geld wird zurückerstattet, Ihr Abonnement läuft unverändert weiter, und Ihre künftige Berechtigung wird davon nicht berührt.

Sind Sie Verbraucher, schränkt nichts in dieser Richtlinie oder in unseren Nutzungsbedingungen ein Rückerstattungs- oder Widerrufsrecht ein, das Ihnen das Recht Ihres Landes gewährt und das nicht abbedungen werden kann. Gewährt Ihnen ein solches Recht mehr als diese Richtlinie, geht das Recht vor.

War zum Zeitpunkt Ihres Kaufs eine frühere Fassung dieser Richtlinie veröffentlicht und versprach Ihnen dafür eine bestimmte Rückerstattung, halten wir uns an das für Sie günstigere Ergebnis: jenes Versprechen oder das Ergebnis, das Ihr Antrag nach dieser Fassung erzielt.

6. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Eine Rückbuchung ist eine Streitigkeit, die Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller eröffnen, statt bei uns. Da Dodo Payments der Merchant of Record ist, richtet sich die Streitigkeit gegen Dodo Payments und nicht gegen Olmira: Ihr Kartenaussteller storniert die von ihm eingezogene Zahlung, Dodo Payments erwidert auf den Fall mit den Nachweisen des Kaufs, und das Kartennetzwerk entscheidet über den Ausgang.

Bitte wenden Sie sich zuerst an uns. Eine von uns genehmigte Rückerstattung erreicht Sie, ohne dass Ihre Bank den Betrag während eines laufenden Verfahrens einbehält, und belässt Ihr Konto in gutem Stand. Schreiben Sie an billing@olmira.app von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus und geben Sie Ihre Rechnungsreferenz an; wir werden den Fall prüfen.

Solange eine Streitigkeit zu Ihrem Konto offen ist, sind Aufladungen nicht verfügbar (siehe Abschnitt 7), und wir können KI-Funktionen einschränken; Planänderungen werden nicht blockiert. Wird eine Streitigkeit zu unseren Ungunsten entschieden, endet das betroffene Abonnement so, wie es eine gewährte Rückerstattung beendet (siehe Abschnitt 5), Ihr Konto wird hinter der in Abschnitt 3 beschriebenen Hinweisseite gesperrt, und die dortigen Aufbewahrungsregeln gelten. Wird eine Streitigkeit zurückgezogen oder zu unseren Gunsten entschieden, können Sie in Ihren Abrechnungseinstellungen reaktivieren.

Die Frist, innerhalb derer eine Streitigkeit erhoben werden kann, die zur Erwiderung erforderlichen Nachweise und jede von den Kartennetzwerken oder unserem Merchant of Record für die Bearbeitung erhobene Gebühr werden von diesen und nicht von Olmira festgelegt. Die Frist für die Eröffnung einer Streitigkeit ergibt sich aus den Regeln Ihres Kartennetzwerks und variiert je nach Netzwerk und Grund der Streitigkeit – Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann Ihnen die für Ihre Belastung geltende Frist nennen. Ein Fall wird mit den Unterlagen beantwortet, die diese Regeln verlangen: in der Regel die Rechnung, der Nachweis der Bestellung und ihrer Bereitstellung in Ihrem Konto sowie die Kommunikation rund um den Kauf. Die Käuferbedingungen von Dodo Payments (https://dodopayments.com/buyer-terms) verlangen, dass Käufer vor einer Rückbuchung Dodo Payments kontaktieren, und sehen vor, dass Dodo Payments für eine ohne Berechtigung oder legitimen Grund veranlasste Rückbuchung einen pauschalierten Schadensersatz von 100 USD berechnen kann.

Wird eine Streitigkeit zu unseren Ungunsten über eine Belastung entschieden, die wir ohnehin erstattet hätten, können wir den zurückerhaltenen Betrag mit einer andernfalls geschuldeten Rückerstattung verrechnen, damit derselbe Betrag nicht doppelt zurückgezahlt wird. Das Eröffnen einer Streitigkeit über eine Belastung, die Sie nicht zuvor bei uns geltend gemacht haben, verstößt nicht gegen diese Bedingungen, ist für Sie jedoch langsamer, als sich an uns zu wenden.

7. Einmalige Käufe: Aufladungen von KI-Guthaben und Kapazitätspakete

Aufladungen von KI-Guthaben und Kapazitätspakete sind einmalige Käufe, keine Abonnements: Sie werden Ihrem Konto sofort und vollständig in dem Moment gutgeschrieben, in dem Sie sie kaufen. Deshalb sind sie nicht erstattungsfähig, und bereits verbrauchte KI-Guthaben werden nicht zurückerstattet.

Kaufen Sie als Verbraucher in der EU/im EWR, bitten wir Sie bei jedem solchen Kauf um Ihre ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Lieferung sowie um Ihre Bestätigung, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren, sobald der Kauf geliefert wurde. Geschäftskunden steht kein entsprechendes gesetzliches Recht zu, sodass diese Regel für sie uneingeschränkt gilt.

Führt eine Zahlungsstornierung oder eine Streitigkeit dazu, dass Ihr KI-Guthaben unter null fällt, wird der Saldo in Ihrem Konto als Schuld ausgewiesen: KI-Funktionen bleiben nicht verfügbar, solange der Saldo negativ ist, und Ihre nächste Aufladung tilgt zunächst diese Schuld.

Um Käufe abzusichern, sind Aufladungen auf 5 pro Konto innerhalb eines beliebigen 24-Stunden-Zeitraums begrenzt, und solange eine Zahlungsstreitigkeit zu Ihrem Konto offen ist, sind weitere Aufladungen nicht verfügbar. Planänderungen werden nicht blockiert – Sie können weiterhin upgraden, downgraden oder kündigen, während eine Streitigkeit bearbeitet wird.

8. Verlängerungen

Vor jeder Verlängerungsbelastung senden wir Ihnen eine Erinnerung mit dem Betrag und dem Datum der Belastung sowie direkten Links zum Kündigen oder Pausieren; kündigen oder pausieren Sie vor dem Verlängerungsdatum, wird Ihnen nichts berechnet (siehe Abschnitte 3 und 4).

Erfolgt eine Verlängerung, die Sie nicht wollten, kontaktieren Sie uns umgehend. Eine Verlängerung ist eine Abonnementbelastung wie jede andere – erhoben von unserem Merchant of Record für den von Olmira erbrachten Dienst –, und ein Rückerstattungsantrag dafür wird genau wie in Abschnitt 5 beschrieben behandelt, einschließlich dessen, was eine gewährte Rückerstattung für das Abonnement selbst bedeutet.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Support:support@olmira.app
• Abrechnung:billing@olmira.app

Kontaktieren Sie uns mit der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse und Ihrer Rechnungsreferenz. Rückerstattungsanträge werden von Olmira als Erbringer der Dienstleistung geprüft und entschieden, und eine genehmigte Rückerstattung wird von Dodo Payments, unserem Merchant of Record, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, da dies die Partei ist, die Sie belastet hat; wie lange eine Rückerstattung braucht, um zu erscheinen, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.