KI-Live-Chat für Ihre Website — antwortet um 2 Uhr nachts, übergibt, wenn es darauf ankommt
Ein KI-Agent beantwortet Fragen auf Ihrer Website direkt aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank, in der Sprache der Besucherin. Sobald er unsicher ist, jemand nach einem Menschen fragt oder Sie das Gespräch einfach selbst öffnen, tritt er zurück — automatisch, ohne Schalter, an den man denken müsste.
Was hinter der Chat-Blase tatsächlich läuft
Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus dem offenen Internet
Die Übernahme erfolgt automatisch, nicht per Schalter
Dahinter ein echter Posteingang für Ihr Team
Er rät nicht, wenn er unsicher ist
Wie die KI entscheidet, wann sie schweigt
Jede Nachricht wird gegen Ihre Wissensdatenbank geprüft, und die KI antwortet nur, wenn sie die von Ihnen gesetzte Vertrauensschwelle überschreitet. Darunter erhält die Besucherin einen kurzen, ehrlichen Hinweis, dass ein Mensch hinzugezogen wird – übersetzt in jene der acht Sprachen, in der sie gerade chattet. Dieselbe Übergabe greift, wenn eine Besucherin nach einem Menschen fragt, wenn Ihr monatliches KI-Budget aufgebraucht ist oder wenn Sie den KI-Erstkontakt komplett abgeschaltet haben – eine unterstützte Ein-Klick-Wahl, kein Workaround. Besucher können jede KI-Antwort mit Daumen hoch oder runter bewerten.
Was Ihr Team sieht, sobald ein Gespräch es braucht
Ein echter Posteingang, kein Strom ungelesener Sprechblasen: Weisen Sie eine Unterhaltung zu, und die Teamkollegin wird benachrichtigt; legen Sie eine auf Wiedervorlage, und sie öffnet sich von selbst wieder zur gegebenen Zeit; setzen Sie eine vorgefertigte Antwort für die Frage ein, die fünfmal am Tag kommt. Interne Notizen erreichen die Besucherin nie – sie werden aus dem herausgefiltert, was das Widget empfängt, nicht bloß von der Oberfläche verborgen. Und eine abgeschlossene Unterhaltung lässt sich direkt zu einem Artikel im Hilfe-Center befördern, sodass die KI die Antwort beim nächsten Mal kennt, weil Ihr Team sie ihr einmal beigebracht hat.
Der Chat selbst ist Teil der Plattform – die Antworten der KI greifen auf das Token-Budget Ihres Plans zurück, nichts Separates zu kaufen.
Er antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer eigenen veröffentlichten Knowledge-Base-Artikel und zeigt die verwendete Quelle an. Unterhalb seiner Konfidenzschwelle oder außerhalb dessen, was Ihre Artikel abdecken, übergibt er an einen Menschen, statt zu improvisieren — genau diese Grenze ist der Sinn der Konfidenzeinstellung.
Die KI antwortet in diesem Gespräch sofort nicht mehr – kein Schalter, keine Verzögerung, kein Risiko, dass sie über Sie hinweg antwortet. Sie kehrt erst zurück, wenn kein Teammitglied mehr aktiv im Gespräch ist.
Nein. Sobald Ihr KI-Token-Kontingent aufgebraucht ist, führen neue Fragen direkt zu einem Hinweis auf einen menschlichen Ansprechpartner, statt eine Antwort zu erzeugen – die Unterhaltung selbst funktioniert genau wie zuvor; nur die sofortige KI-Antwort entfällt.
Heute ja, über Control in jedem mobilen Browser — es ist von Grund auf mobil gedacht. Eine eigene Begleit-App existiert und befindet sich für Android in echten Gerätetests, iOS steht noch aus; sie ist noch nicht veröffentlicht.