Chat en direct IA pour votre site web — répond à 2 h du matin, passe la main quand ça compte
Un agent IA répond aux questions sur votre site directement depuis votre propre base de connaissances, dans la langue du visiteur. Dès qu'il n'est pas sûr, qu'un visiteur demande une personne, ou que vous ouvrez simplement la conversation vous-même, il se retire — automatiquement, sans interrupteur à retenir.
Ce qui tourne réellement derrière la bulle de chat
Des réponses issues de votre base de connaissances, pas du web ouvert
La reprise est automatique, ce n'est pas une option à activer
Derrière, une vraie boîte de réception pour votre équipe
Il ne devine pas quand il n'est pas sûr
Comment l'IA décide de se taire
Chaque message est confronté à votre base de connaissances, et l'IA ne répond que lorsqu'elle franchit le seuil de confiance que vous avez défini. En dessous, le visiteur reçoit un avis court et honnête indiquant qu'une personne est en train d'être sollicitée — traduit dans celle des huit langues dans laquelle il discute. Le même transfert se déclenche quand un visiteur demande un humain, quand votre budget IA mensuel s'épuise, ou quand vous avez désactivé entièrement l'IA comme premier répondant — un choix pris en charge en un clic, pas une solution de contournement. Les visiteurs peuvent noter toute réponse de l'IA avec un pouce levé ou baissé.
Ce que voit votre équipe lorsqu'une conversation la sollicite
Une vraie boîte de réception, pas un flux de bulles non lues : assignez une conversation et le collègue est notifié ; mettez-en une en veille et elle se rouvre d'elle-même le moment venu ; utilisez une réponse prédéfinie pour la question qui arrive cinq fois par jour. Les notes internes n'atteignent jamais le visiteur — elles sont filtrées de ce que reçoit le widget, pas juste masquées par l'interface. Et une conversation résolue peut être promue directement en article du centre d'aide, pour que l'IA connaisse la réponse la prochaine fois parce que votre équipe la lui a enseignée une fois.
Le chat lui-même fait partie de la plateforme — les réponses de l'IA puisent dans le budget de jetons de votre forfait, rien de séparé à acheter.
Il répond uniquement à partir de vos propres articles publiés dans la base de connaissances et affiche la source utilisée. En dessous de son seuil de confiance, ou en dehors de ce que couvrent vos articles, il passe la main à une personne plutôt que d'improviser — cette limite est toute la raison d'être du réglage de confiance.
L'IA cesse immédiatement de répondre dans cette conversation — pas d'interrupteur, pas de délai, aucun risque qu'elle réponde par-dessus vous. Elle ne revient qu'une fois qu'aucun membre de l'équipe n'est actif dans la conversation.
Non. Une fois votre quota de jetons d'IA épuisé, les nouvelles questions basculent directement vers un message d'escalade humaine au lieu de générer une réponse — la conversation elle-même continue de fonctionner exactement comme avant ; seule la réponse instantanée de l'IA s'arrête.
Aujourd'hui, oui, via Control dans n'importe quel navigateur mobile — c'est conçu mobile d'abord. Une application compagnon dédiée existe et est en test sur appareils réels pour Android, avec iOS en attente ; elle n'est pas encore sortie.