Política de Reembolso e Cancelamento

1. O que esta política abrange

Esta política abrange as tarifas que paga pela Olmira: as tarifas de subscrição de um plano pago ou de um complemento de plano, e as compras únicas, como as recargas de créditos de IA e os pacotes de capacidade. Essas compras são vendidas pela Dodo Payments como nosso comerciante registado: é o vendedor registado, cobra-lhe, emite a sua fatura, contabiliza o IVA ou o imposto sobre vendas correspondente, e é a parte que efetivamente paga um reembolso. A Olmira fornece o serviço que está a pagar e decide se é devido um reembolso ao abrigo desta política. Todos os pedidos começam connosco — nunca tem de se dirigir diretamente ao comerciante registado.

2. O que esta política não abrange

As compras efetuadas em sítios criados com a Olmira — um produto da loja de um comerciante, o depósito de uma reserva, entre outros — são transações entre o proprietário desse sítio e o seu cliente, liquidadas através do próprio fornecedor de pagamentos do proprietário do sítio (a sua própria conta Stripe ou PayPal). A Olmira não é parte nessas transações e nunca cobra, retém ou transmite esses fundos. A conta Stripe do proprietário de um sítio é inteiramente independente do comerciante registado que vende as subscrições da Olmira.

Os reembolsos dessas compras são geridos pelo proprietário do sítio em causa, ao abrigo da política de reembolso desse sítio. Contacte a loja ou o negócio a que comprou, e não a Olmira.

3. Cancelar a sua subscrição

Pode cancelar a sua subscrição da Olmira a qualquer momento a partir das definições de faturação da sua conta, ou contactando billing@olmira.app a partir do endereço de email associado à sua conta. Quando cancela:

• o seu plano mantém-se ativo até ao final do período que já pagou;
• não voltará a ser cobrado — a subscrição simplesmente não se renova;
• no final do período pago, o seu sítio deixa de ser disponibilizado publicamente e passa a mostrar uma página de espera temporária — os visitantes nunca veem um sítio avariado ou inexistente — e o seu acesso de administração é suspenso;
• os seus dados são conservados durante 90 dias a partir desse momento, período durante o qual pode exportá-los ou voltar a subscrever para restaurar o seu sítio; decorridos os 90 dias, eliminamo-los de forma permanente, avisando-o antes da eliminação.

4. Pausar em vez de cancelar

Se se ausentar temporariamente — um negócio sazonal, um projeto em pausa — pode pausar a sua subscrição em vez de a cancelar. Para efeitos de faturação, pausar funciona como cancelar, mas mantém o seu trabalho à sua espera:

• a faturação cessa no final do período que já pagou — não voltará a ser cobrado enquanto estiver em pausa;
• no final desse período pago, o seu sítio deixa de ser disponibilizado publicamente e passa a mostrar uma página de espera temporária, e a sua área de administração fica indisponível, até retomar;
• o seu conteúdo, os ficheiros multimédia, as encomendas e os registos de clientes são mantidos enquanto durar a pausa, e retomar restaura tudo no seu plano atual com um único clique;
• uma pausa mantida durante 6 meses converte-se num cancelamento — notificamo-lo antes de isso acontecer — passando então a aplicar-se as regras de cancelamento da secção 3, incluindo o período de conservação de dados de 90 dias.

5. Reembolsos

A Olmira decide os pedidos de reembolso sobre as suas tarifas Olmira, e o nosso comerciante registado, a Dodo Payments, paga os que aprovamos — trata connosco, não com ela. Para solicitar um reembolso, contacte-nos conforme descrito na secção 9. Um reembolso aprovado é devolvido ao método de pagamento com que pagou, através da Dodo Payments, por ser a parte que recebeu o pagamento; o tempo que o dinheiro demora a aparecer depende do seu banco ou emissor de cartão.

Um reembolso põe termo à subscrição a que respeita. Se concedermos um sobre a cobrança da sua subscrição — seja pelo valor total ou apenas por parte dele — a própria subscrição termina nesse momento, e o seu sítio deixa de ser disponibilizado.

Os seus dados não são eliminados nesse momento: dispõe de 10 dias para reativar a partir das definições de faturação, escolhendo um plano pago, e o seu sítio volta exatamente como estava. Se não reativar dentro desses 10 dias, a sua conta fica suspensa atrás da página de espera descrita na secção 3, aplicando-se então as regras aí previstas, incluindo o período de conservação de dados de 90 dias.

Um reembolso concedido também esgota, durante algum tempo, a sua elegibilidade para reembolsos. Para voltar a ser elegível, tem de concluir um período de subscrição paga completo, do primeiro ao último dia, sem solicitar nenhum reembolso, e têm de ter decorrido pelo menos 3 meses desde o pedido anterior — pelo que o período de subscrição imediatamente a seguir a um pedido concedido nunca é elegível.

Os reembolsos que concedemos por nossa própria iniciativa — como gesto de boa vontade, ou para corrigir um incidente da nossa responsabilidade — funcionam de forma diferente: o dinheiro é devolvido, a sua subscrição continua sem alterações, e a sua elegibilidade futura não é afetada.

Se for consumidor, nada nesta política ou nos nossos Termos limita qualquer direito de reembolso ou de resolução que a lei do seu país lhe conceda e que não possa ser renunciado. Sempre que essa lei lhe conceda mais do que esta política, prevalece a lei.

Se, no momento em que efetuou uma compra, estivesse em vigor uma versão anterior desta política que lhe prometia um reembolso específico, respeitamos o que lhe for mais favorável: essa promessa, ou o resultado a que o seu pedido chegue ao abrigo desta versão.

6. Estornos e litígios de pagamento

Um estorno é um litígio que abre junto do seu banco ou emissor de cartão, em vez de connosco. Como a Dodo Payments é o comerciante registado, o litígio corre contra a Dodo Payments, e não contra a Olmira: o seu emissor reverte o pagamento que cobrou, a Dodo Payments responde ao caso com a prova da compra, e a rede de cartões decide o resultado.

Contacte-nos primeiro. Um reembolso que aprovemos chega até si sem que o seu banco retenha o montante enquanto o caso decorre, e mantém a sua conta em situação regular. Escreva para billing@olmira.app a partir do endereço de email associado à sua conta e indicando a referência da sua fatura, e analisaremos o caso.

Enquanto houver um litígio em aberto na sua conta, as recargas ficam indisponíveis (ver secção 7) e podemos restringir as funcionalidades de IA; as alterações de plano não são bloqueadas. Se um litígio for decidido contra nós, a subscrição em causa termina da mesma forma que um reembolso concedido a faz terminar (ver secção 5), a sua conta fica suspensa atrás da página de espera descrita na secção 3, e aplicam-se as regras de conservação aí previstas. Se um litígio for retirado ou resolvido a nosso favor, pode reativar a partir das definições de faturação.

O prazo em que um litígio pode ser suscitado, a prova necessária para lhe responder, e qualquer comissão que as redes de cartões ou o nosso comerciante registado cobrem pelo respetivo tratamento são fixados por eles, e não pela Olmira. O prazo para abrir um litígio decorre das regras da sua rede de cartões e varia consoante a rede e o motivo do litígio — o seu banco ou o emitente do cartão pode indicar-lhe o prazo aplicável ao seu débito. Um caso é respondido com os registos que essas regras exigem: normalmente a fatura, o registo da encomenda e da sua entrega na sua conta, e as comunicações em torno da compra. As condições de compra da Dodo Payments (https://dodopayments.com/buyer-terms) pedem aos compradores que contactem a Dodo Payments antes de suscitarem um estorno, e estabelecem que a Dodo Payments pode cobrar uma indemnização fixada de 100 USD por um estorno suscitado sem mérito nem razão legítima.

Se um litígio for decidido contra nós relativamente a uma cobrança que, de qualquer forma, teríamos reembolsado, podemos deduzir o montante recuperado de qualquer reembolso que fosse de outra forma devido, para que o mesmo montante não seja devolvido duas vezes. Abrir um litígio sobre uma cobrança que não tenha primeiro colocado connosco não constitui um incumprimento destes termos, mas é mais lento para si do que pedir-nos diretamente.

7. Compras únicas: recargas de créditos de IA e pacotes de capacidade

As recargas de créditos de IA e os pacotes de capacidade são compras únicas, não subscrições: são entregues na sua conta de forma imediata e integral no momento em que os compra. Por essa razão, não são reembolsáveis, e os créditos de IA que já tenha consumido não são devolvidos.

Se comprar como consumidor na UE/EEE, pedimos-lhe, em cada uma dessas compras, o seu consentimento expresso para a entrega imediata, juntamente com o reconhecimento de que perde o seu direito legal de resolução assim que a compra tiver sido entregue. Os clientes empresariais não dispõem de um direito legal equivalente, pelo que, para eles, esta regra se aplica incondicionalmente.

Se uma reversão de pagamento ou um litígio fizer o seu saldo de créditos de IA descer abaixo de zero, o saldo é apresentado na sua conta como uma dívida: as funcionalidades de IA permanecem indisponíveis enquanto o saldo for negativo, e a sua próxima recarga salda primeiro a dívida.

Para manter as compras seguras, as recargas estão limitadas a 5 por conta em qualquer janela de 24 horas, e, enquanto houver um litígio de pagamento em aberto na sua conta, não é possível efetuar novas recargas. As alterações de plano não são bloqueadas — pode continuar a subir ou descer de plano, ou a cancelar, enquanto um litígio está a ser resolvido.

8. Renovações

Antes de cada cobrança de renovação, enviamos-lhe um lembrete que indica o montante e a data da cobrança, com ligações diretas para cancelar ou pausar; se cancelar ou pausar antes da data de renovação, não é cobrado (ver secções 3 e 4).

Se ocorrer uma renovação que não desejava, contacte-nos com prontidão. Uma renovação é uma cobrança de subscrição como qualquer outra — cobrada pelo nosso comerciante registado, pelo serviço que a Olmira presta — e um pedido de reembolso relativo a ela é tratado exatamente como descrito na secção 5, incluindo o que um reembolso concedido implica para a própria subscrição.

9. Como solicitar um reembolso

• Apoio:support@olmira.app
• Faturação:billing@olmira.app

Contacte-nos a partir do endereço de email associado à sua conta e indicando a referência da sua fatura. Os pedidos de reembolso são analisados e decididos pela Olmira, na qualidade de prestadora do serviço, e um reembolso aprovado é devolvido ao seu método de pagamento original pela Dodo Payments, o nosso comerciante registado, por ser a parte que efetuou a cobrança; o tempo que um reembolso demora a aparecer depende do seu banco ou emissor de cartão.