Chat ao vivo com IA para o seu website — a responder às 2 da manhã, a transferir quando importa
Um agente de IA responde a perguntas no seu site diretamente a partir da sua própria base de conhecimento, no idioma do visitante. Assim que não está confiante, ou um visitante pede uma pessoa, ou simplesmente abre a conversa você mesmo, ele afasta-se — automaticamente, sem um botão para lembrar.
O que corre realmente por trás da bolha de chat
Respostas da sua base de conhecimento, não da internet aberta
A tomada de controlo é automática, não uma opção que se ativa
Por trás, uma verdadeira caixa de entrada para a sua equipa
Não adivinha quando não tem a certeza
Como a IA decide quando ficar calada
Cada mensagem é verificada face à sua base de conhecimento, e a IA só responde quando ultrapassa o nível de confiança que definiu. Abaixo dele, o visitante recebe um aviso curto e honesto de que uma pessoa vai entrar — traduzido para qualquer um dos oito idiomas em que estiver a conversar. A mesma passagem dispara quando um visitante pede um humano, quando o seu orçamento mensal de IA se esgota, ou quando desligou por completo a resposta automática por IA — uma opção suportada num só clique, não uma solução de recurso. Os visitantes podem avaliar qualquer resposta de IA com um polegar para cima ou para baixo.
O que a sua equipa vê quando uma conversa precisa dela
Uma caixa de entrada a sério, não um fluxo de balões por ler: atribua uma conversa e o colega de equipa é notificado; adie uma e ela reabre-se sozinha quando chegar a hora; use uma resposta pronta para a pergunta que chega cinco vezes por dia. As notas internas nunca chegam ao visitante — são filtradas do que o widget recebe, não apenas escondidas pela interface. E uma conversa resolvida pode ser promovida diretamente a artigo do centro de ajuda, para que a IA saiba a resposta da próxima vez porque a sua equipa a ensinou uma vez.
O próprio chat faz parte da plataforma — as respostas da IA consomem o orçamento de tokens do seu plano, nada em separado para comprar.
Responde apenas a partir dos seus próprios artigos publicados na base de conhecimento e mostra a fonte que usou. Abaixo do seu limiar de confiança, ou fora daquilo que os seus artigos cobrem, passa a conversa para uma pessoa em vez de improvisar — essa fronteira é todo o objetivo da definição de confiança.
A IA deixa imediatamente de responder nessa conversa — sem interruptor, sem atraso e sem o risco de responder por cima de si. Só regressa quando já não houver nenhum membro da equipa ativo na conversa.
Não. Assim que a sua quota de tokens de IA se esgota, as novas perguntas passam diretamente para um aviso de encaminhamento para uma pessoa em vez de gerar uma resposta — a conversa em si continua a funcionar exatamente como antes; apenas para a resposta instantânea da IA.
Hoje, sim, através do Control em qualquer navegador móvel — foi construído a pensar primeiro no telemóvel. Existe uma aplicação complementar dedicada e está em testes em dispositivos reais para Android, com o iOS pendente; ainda não foi lançada.