Центр помощи для клиентов, который живёт на вашем сайте
Не справочный центр Olmira — ваш собственный. База знаний с поиском и настоящий ящик обращений в оформлении вашего бизнеса, отвечающие на вопросы, которые действительно возникают у ваших клиентов. ИИ отвечает в первую очередь по вашим же статьям; человек всегда в одном клике.
Служба поддержки, ради которой вашим клиентам не нужно уходить с вашего сайта
База знаний на вашем собственном домене — Категории, статьи и поле поиска, живущие на yoursite.com, а не в отдельном сервисе поддержки со своим входом и своим счётом.
Настоящая входящая для тикетов — Клиенты входят в систему, открывают тикет и отвечают в ветке. Вы получаете входящую с приоритетами, назначением ответственных и шаблонными ответами, а не цепочку писем, за которую никто не отвечает.
ИИ отвечает по вашим статьям, а не по интернету — Виджет чата на вашем сайте отвечает строго из вашей собственной базы знаний в первую очередь и честно говорит, когда не может, — без догадок и выдуманных правил.
Каждая закрытая заявка может стать следующей статьёй — Один клик превращает решённую заявку в черновик справочной статьи. Опубликуйте её, и следующий клиент с тем же вопросом найдёт ответ, не спрашивая.
База знаний — это ещё и источник для вашего ИИ-чата
Каждая опубликованная статья пополняет базу знаний, которую ищет виджет вашего живого чата, — ИИ отвечает строго на её основе и честно говорит, когда не может найти уверенный ответ, вместо того чтобы гадать. Клиенты также могут просто искать или просматривать по категориям обычным способом — оба пути ведут на те же статьи, так что каждый ответ вы пишете один раз. Кнопка «Открыть заявку» есть на каждой статье — для вопроса, который поиск не закрыл.
Почта тикетов, созданная для работы небольшой команды
Да — обращение привязывается к клиенту, вошедшему в аккаунт на вашем сайте, поэтому он сначала входит (или регистрируется). Это тот же раздел клиентского аккаунта, который уже используют ваш магазин или страницы бронирования, и он входит в тариф бесплатно.
Нет. Включите это в разделе Настройки → Модули и функции и начинайте писать: оно не привязано к конкретному тарифу и не тарифицируется отдельно. Тикетам переключатель вообще не нужен — они доступны по умолчанию.
Пока не полностью. Статьи хранят контент по языкам, но редактор статей сейчас пишет только на языке сайта по умолчанию, так что многоязычный центр помощи сегодня означает перевод статей вручную, а не то, что за вас это делает AI.