Глосарій термінів електронної комерції простою мовою

Двадцять слів, які трапляться вам, коли ви відкриваєте крамницю або читаєте про це, пояснені одним-двома реченнями — без реєстрації та без бар'єра «прочитайте повний посібник».

Більшість цих слів неважкі, щойно їх один раз пояснять; біда в тому, що майже всі пояснення припускають, ніби ви вже знаєте п'ять інших слів. Тут не так. Кожен термін нижче пояснено простими реченнями і згруповано за тим, де ви з ним справді зіткнетеся — у веденні крамниці або в тому, щоб крамницю знаходили в пошуку, — і кожен веде до докладнішого посібника там, де короткого визначення справді замало. Терміни, пов'язані з пошуком, розібрано повністю й разом у чек-листі з on-page SEO.

Перейти до терміна Продаж онлайн: SKU · Платіжний шлюз · Checkout (оформлення замовлення) · Списання (платежу) · Reverse charge & VIES · Подарункова картка · GMV · AOV · Когорта · Обробка та відправлення замовлень

— Stock keeping unit: унікальний код для однієї конкретної версії того, що ви продаєте. Светр «синій, розмір M» і той самий светр «синій, розмір L» — це один товар, але різні SKU, бо рахувати їх і встановлювати ціну потрібно окремо.

Платіжний шлюз — Сервіс, який фактично проводить платіж клієнта карткою чи з гаманця і зараховує його на рахунок продавця. Stripe, PayPal і Klarna — це шлюзи; крамниця під'єднується до одного з них, а не стає шлюзом сама.

Checkout (оформлення замовлення) — Послідовність, яку покупець проходить від кошика до оплаченого замовлення: контактні дані, доставка, якщо є що доставляти, оплата, підтвердження. Які кроки з'являться і в якому порядку, зазвичай залежить від того, що насправді лежить у кошику: у замовленні лише з цифрових товарів, наприклад, немає жодних підстав питати адресу доставки.

Списання (платежу) — Момент, коли авторизований платіж перетворюється на справжнє списання. Негайне списання забирає гроші тієї ж миті, коли зроблено замовлення; відкладене списання ставить блокування на картці й списує кошти лише згодом — зазвичай коли замовлення відвантажено або роботу виконано.

Reverse charge і VIES — Механізм B2B: коли зареєстрована платником VAT компанія в одній країні ЄС продає зареєстрованій платником VAT компанії в іншій, продавець може виставити 0% VAT, а покупець натомість обліковує податок у власній декларації. VIES — це безоплатний сервіс перевірки самого ЄС, яким продавці користуються, щоб підтвердити, що номер VAT покупця справжній, перш ніж на нього покладатися. Повну механіку, зокрема те, що станеться, якщо номер виявиться хибним, описано в матеріалі яку ставку VAT застосовувати і якої країни.

Подарункова картка — Збережена грошова сума, яку клієнт купує один раз і витрачає пізніше; вона обліковується як поточний баланс, а не як одноразовий код. На відміну від знижки, під час оформлення замовлення вона поводиться як готівка — нею можна покрити частину замовлення або все замовлення.

GMV (валовий обсяг продажів) — Загальна вартість усього проданого через крамницю за період, до вирахування комісій, повернень, доставки та податків. Це показник обсягу, а не прибутку: крамниця може мати здоровий GMV і все одно бути збитковою, якщо витрати достатньо високі.

AOV (середній чек) — Загальний дохід, поділений на кількість замовлень за період. Зростання AOV зазвичай означає, що клієнти купують більше за одне відвідування, а це інший (і часто дешевший) важіль зростання, ніж залучення нових відвідувачів.

Когорта — Група клієнтів зі спільною відправною точкою, найчастіше «зробили першу покупку того самого місяця». Когортний аналіз відстежує, що кожна група робить далі — чи повертаються вони, як часто, скільки витрачають удруге, — а одне середнє значення за весь час цього показати не може.

Fulfilment (виконання замовлення) — Усе, що відбувається після оплати і до того, як клієнт справді отримає річ: комплектація зі складу, пакування та відправлення для фізичних товарів або надання доступу для цифрових, зі статусом замовлення, який оновлюється в міру завершення кожного кроку.

— Короткий абзац, оптимальна довжина якого становить приблизно 70–160 символів, який пошукові системи часто показують у результатах під заголовком сторінки. На позиції він не впливає безпосередньо, але значною мірою визначає, чи натисне людина саме на ваш результат, а не на той, що вище або нижче.

Канонічна URL-адреса — Єдина вебадреса, яку ви вказуєте пошуковим системам як «справжню» версію сторінки, для випадків, коли до того самого вмісту технічно можна дістатися кількома шляхами (наприклад, з параметром відстеження або без нього). Вона не дає майже однаковим URL сприйматися як окремі сторінки, що конкурують між собою.

Hreflang — HTML-тег, який повідомляє пошуковим системам: «ця сторінка має версію іншою мовою, і ось її адреса». Якщо зворотного, взаємного посилання немає або воно веде на хибну URL-адресу, пошукові системи можуть показати не ту мовну версію не тому відвідувачеві — або тихо проігнорувати сигнал узагалі.

Цільове ключове слово — Та єдина фраза, за якою, як ви вирішили, має знаходитися певна сторінка. Більшість інструментів перевірки внутрішньої SEO-оптимізації використовують її як опорну точку списку перевірок — чи є вона в заголовку, у головному заголовку сторінки, в основному тексті, — а не як щось, що кудись передається; це мета, яку ви ставите власній сторінці, а не тег, який пошукові системи читають напряму. Докладніше про механіку — як оцінка сторінки насправді її зважує.

— Єдиний головний заголовок сторінки, на відміну від менших підзаголовків під ним. Очікується, що сторінка має рівно один; і нуль, і кілька конкурентних однаково розмивають уявлення пошукових систем про те, чому сторінка насправді присвячена.

Slug — Частина URL-адреси, яка позначає одну конкретну сторінку, — те саме «online-store» у вебадресі, що закінчується на /online-store. Короткий, у нижньому регістрі та через дефіс читається і людьми, і пошуковими системами краще, ніж довгі рядки символів із підкресленнями чи згенеровані автоматично.

Sitemap — Машиночитний список усіх сторінок сайту, про існування яких ви хочете повідомити пошукові системи; зазвичай він розміщується за адресою /sitemap.xml. Він не змушує сторінку потрапити в результати пошуку, але це найшвидший спосіб повідомити пошуковому роботу, що сторінка взагалі існує, — див. чому сторінка може бути опублікована і все одно не з'являтися.

Noindex — Явна вказівка на сторінці, яка повідомляє пошуковим системам «не показуй цю в результатах»; її свідомо ставлять на такі речі, як сторінки-дублікати чи екрани, доступні лише власникові облікового запису. Залишена помилково на сторінці, яка має бути публічною, вона стає однією з найчастіших причин, чому справжня сторінка так і не з'являється в пошуку.

Структуровані дані (JSON-LD) — Блок машиночитних фактів про сторінку — що це стаття, товар із ціною, компанія з адресою, — записаний у форматі, який пошукові системи можуть розібрати напряму. Саме завдяки йому в деяких результатів з'являються додатки, наприклад зірки рейтингу чи «хлібні крихти», замість просто синього посилання.

Ніщо з вищезазначеного не потребує окремого плагіна чи другого входу, якщо платформа під ним уже говорить цією мовою. Вітрина Olmira працює на реальних платіжних шлюзах, подарункових картках зі збереженою вартістю та податком, що застосовується за напрямком доставки при оформленні замовлення: власні таблиці ставок на будь-якому тарифі, а від Pro і вище — автоматичний рушій ПДВ ЄС, що нараховує стандартну ставку країни покупця з таблиці на 27 держав, з якою він постачається.

Реверсивне оподаткування — єдиний термін вище, на який рушій не діє самостійно: оформлення замовлення на вітрині ніколи не питає номер ПДВ у бізнес-покупця, тож не може обнулити ставку для B2B-продажу — ви перевіряєте номер через VIES у своїх податкових налаштуваннях і застосовуєте реверсивне оподаткування на рахунку. Конструктор, тим часом, автоматично перевіряє кожну написану вами сторінку за пошуковими термінами вище під час редагування. Див. онлайн-магазин для сторони продажів.