Центр допомоги для клієнтів, який живе на вашому сайті
Не довідковий центр Olmira — ваш власний. База знань із пошуком і справжня скринька звернень в оформленні вашого бізнесу, що відповідають на запитання, які насправді виникають у ваших клієнтів. ШІ відповідає передусім за вашими ж статтями; людина завжди за один клік.
Служба підтримки, заради якої вашим клієнтам не треба залишати ваш сайт
База знань на вашому власному домені — Категорії, статті та поле пошуку, що живуть на yoursite.com, а не в окремому сервісі підтримки з власним входом і власним рахунком.
Справжня вхідна для тікетів — Клієнти входять у систему, відкривають тікет і відповідають у гілці. Ви отримуєте вхідну з пріоритетами, призначенням відповідальних і шаблонними відповідями, а не ланцюжок листів, за який ніхто не відповідає.
ШІ відповідає за вашими статтями, а не за інтернетом — Віджет чату на вашому сайті відповідає строго з вашої власної бази знань у першу чергу і чесно каже, коли не може, — без здогадів і вигаданих правил.
Кожна закрита заявка може стати наступною статтею — Один клік перетворює розв'язану заявку на чернетку довідкової статті. Опублікуйте її, і наступний клієнт із тим самим питанням знайде відповідь, не питаючи.
База знань — це водночас джерело для вашого ШІ-чату
Кожна опублікована стаття приєднується до корпусу, який шукає ваш віджет живого чату — ШІ відповідає строго з нього і прямо каже, коли не може знайти впевненої відповіді, замість того щоб вигадувати. Клієнти також можуть просто шукати чи гортати за категоріями звичним способом — обидва шляхи ведуть до тих самих статей, тож ви пишете кожну відповідь лише раз. Кнопка «відкрити заявку» є на кожній статті для питання, яке пошук не вирішує.
Скринька тікетів, створена для роботи невеликої команди
Так — звернення прив'язується до клієнта, який увійшов в акаунт на вашому сайті, тож він спершу входить (або реєструється). Це той самий розділ клієнтського акаунта, який уже використовують ваш магазин або сторінки бронювання, і він входить безкоштовно.
Ні. Увімкніть це в розділі Налаштування → Модулі та функції і починайте писати: воно не прив’язане до конкретного тарифу і не тарифікується окремо. Тікетам перемикач узагалі не потрібен — вони доступні за замовчуванням.
Поки що не повністю. Статті зберігають контент окремо для кожної мови, але редактор статей наразі пише лише мовою за замовчуванням вашого сайту, тож багатомовний довідковий центр сьогодні означає переклад статей вручну, а не покладання на AI, який зробив би це за вас.