Hilfecenter-Software, die auf Ihrer eigenen Website liegt
Nicht das Hilfecenter von Olmira — Ihres. Eine durchsuchbare Wissensdatenbank und ein echter Ticket-Posteingang im Auftritt Ihres Unternehmens, der die Fragen beantwortet, die Ihre Kunden tatsächlich haben. Die KI antwortet zuerst aus Ihren eigenen Artikeln; ein Mensch ist immer einen Klick entfernt.
Ein Support-Desk, für den Ihre Kunden Ihre Website nie verlassen müssen
Eine Wissensdatenbank auf Ihrer eigenen Domain — Kategorien, Artikel und ein Suchfeld, angesiedelt unter yoursite.com und nicht in einem separaten Helpdesk-Tool mit eigenem Login und eigener Rechnung.
Ein echter Ticket-Posteingang — Kunden melden sich an, eröffnen ein Ticket und antworten in einem Thread. Sie erhalten einen Posteingang mit Prioritäten, Zuweisung und Textbausteinen — keine E-Mail-Kette, für die sich niemand zuständig fühlt.
Die KI antwortet aus Ihren Artikeln, nicht aus dem Internet — Das Chat-Widget auf Ihrer Website antwortet zuerst strikt aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und sagt ehrlich, wenn es das nicht kann — kein Raten, keine erfundenen Richtlinien.
Jedes gelöste Ticket kann der nächste Artikel werden – Ein Klick macht aus einem gelösten Ticket den Entwurf eines Hilfeartikels. Veröffentlichen Sie ihn, und der nächste Kunde mit derselben Frage findet ihn, ohne zu fragen.
Die Wissensdatenbank ist zugleich die Quelle für Ihren KI-Chat
Jeder Artikel, den Sie veröffentlichen, wird Teil des Korpus, den Ihr Live-Chat-Widget durchsucht — die KI antwortet ausschließlich daraus und sagt klar, wenn sie keine sichere Antwort findet, statt zu raten. Kunden können auch ganz gewöhnlich suchen oder nach Kategorie durchstöbern; beide Wege landen bei denselben Artikeln, sodass Sie jede Antwort nur einmal schreiben. Ein Button „Ticket öffnen“ sitzt auf jedem Artikel, für die Frage, die eine Suche nicht klärt.
Ein Ticket-Postfach, gebaut für die Arbeit im kleinen Team
Ja — ein Ticket ist an einen angemeldeten Kunden auf Ihrer Website gebunden, er meldet sich also zuerst an (oder registriert sich). Das ist derselbe Kundenkontobereich, den Ihr Shop oder Ihre Buchungsseiten bereits nutzen, und er ist kostenlos enthalten.
Nein. Schalten Sie es unter Einstellungen → Module & Funktionen ein und legen Sie los — es ist weder an einen bestimmten Plan gebunden noch separat bepreist. Tickets brauchen gar keinen Schalter; sie sind standardmäßig verfügbar.
Noch nicht vollständig. Artikel speichern Inhalte pro Sprache, aber der Artikel-Editor schreibt aktuell nur in der Standardsprache Ihrer Website, sodass ein mehrsprachiges Hilfe-Center heute bedeutet, Artikel von Hand zu übersetzen, statt sich dabei auf die KI zu verlassen.