Un glossaire des termes de l'e-commerce en langage clair

Vingt mots que vous croiserez en montant une boutique ou en lisant à ce sujet, définis en une ou deux phrases — sans compte à créer, sans barrière du type « lisez le guide complet ».

La plupart de ces mots ne sont pas difficiles une fois qu'on vous les a expliqués ; l'ennui, c'est que la plupart des explications supposent que vous connaissez déjà cinq autres mots. Ce n'est pas le cas ici. Chaque terme ci-dessous est défini en phrases simples, regroupé selon l'endroit où vous le rencontrerez réellement — faire tourner la boutique, ou faire trouver la boutique dans les moteurs de recherche — et chacun renvoie vers un guide plus approfondi lorsqu'une définition courte ne suffit vraiment pas. Les termes liés à la recherche sont également traités de bout en bout, ensemble, dans la checklist SEO on-page.

Aller à un terme Vendre en ligne : SKU · Passerelle de paiement · Checkout · Capture (du paiement) · Autoliquidation & VIES · Carte cadeau · GMV · AOV · Cohorte · Préparation et expédition des commandes

— Stock keeping unit : un code unique pour une version précise de ce que vous vendez. Un pull « bleu, taille M » et le même pull « bleu, taille L » sont le même produit mais deux SKU différents, parce que vous devez les compter et les tarifer séparément.

Passerelle de paiement — Le service qui déplace réellement le paiement par carte ou par portefeuille d'un client et le verse sur le compte d'un marchand. Stripe, PayPal et Klarna sont des passerelles ; une boutique s'y connecte plutôt que d'en devenir une elle-même.

Checkout — La suite d'étapes que traverse un acheteur du panier à la commande payée : coordonnées, livraison s'il y a quelque chose à expédier, paiement, confirmation. Les étapes affichées, et leur ordre, dépendent généralement de ce qui se trouve réellement dans le panier — une commande composée uniquement d'articles numériques, par exemple, n'a aucune raison de demander une adresse de livraison.

Capture (du paiement) — Le moment où un paiement autorisé devient un débit réel. La capture immédiate prélève l'argent à l'instant où la commande est passée ; la capture différée pose une empreinte sur la carte et ne la débite que plus tard, le plus souvent à l'expédition de la commande ou à la livraison de la prestation.

Autoliquidation et VIES — Un mécanisme B2B : lorsqu'une entreprise assujettie à la VAT dans un pays de l'UE vend à une entreprise assujettie à la VAT dans un autre, le vendeur peut facturer 0% de VAT et c'est l'acheteur qui la déclare sur sa propre déclaration. VIES est le service de vérification gratuit de l'UE elle-même, que les vendeurs utilisent pour confirmer qu'un numéro de VAT d'acheteur est authentique avant de s'y fier. Le mécanisme complet, y compris ce qui se passe si le numéro s'avère erroné, est détaillé dans quel taux de VAT appliquer, et celui de quel pays.

Carte cadeau — Une valeur monétaire stockée qu'un client achète une fois et dépense plus tard, suivie comme un solde courant plutôt que comme un code à usage unique. Contrairement à une remise, elle se comporte comme de l'argent liquide au checkout : elle peut couvrir une partie de la commande ou la totalité.

GMV (valeur brute des marchandises) — La valeur totale de tout ce qui a été vendu par une boutique sur une période, avant déduction des commissions, des remboursements, des frais de port et des taxes. C'est un chiffre de volume, pas de profit — une boutique peut afficher un GMV sain et perdre quand même de l'argent si ses coûts sont assez élevés.

AOV (panier moyen) — Le chiffre d'affaires total divisé par le nombre de commandes sur une période. Un AOV en hausse signifie généralement que les clients achètent davantage par visite, ce qui est un levier de croissance différent (et souvent moins coûteux) que d'attirer plus de visiteurs.

Cohorte — Un groupe de clients qui partagent un point de départ, le plus souvent « ont fait leur premier achat le même mois ». L'analyse de cohortes suit ce que fait ensuite chaque groupe — reviennent-ils, à quelle fréquence, combien dépensent-ils la deuxième fois — ce qu'une simple moyenne globale ne peut pas montrer.

Fulfilment (préparation et livraison) — Tout ce qui se passe après le paiement et avant que le client ait réellement l'objet : prélever le stock, emballer et expédier pour les biens physiques, ou accorder l'accès pour les biens numériques, avec le statut de la commande mis à jour à chaque étape terminée.

— Le court paragraphe, d'environ 70–160 caractères dans sa longueur idéale, que les moteurs de recherche affichent souvent sous le titre d'une page dans les résultats. Il n'influence pas directement votre classement, mais il pèse beaucoup sur le fait que quelqu'un clique sur votre résultat plutôt que sur celui du dessus ou du dessous.

URL canonique — L'unique adresse web que vous désignez aux moteurs de recherche comme la « vraie » version d'une page, pour les cas où le même contenu pourrait techniquement être atteint par plusieurs chemins (avec ou sans paramètre de suivi, par exemple). Elle évite que des URL quasi identiques soient traitées comme des pages distinctes et concurrentes.

Hreflang — Une balise HTML qui indique aux moteurs de recherche « cette page existe dans une autre langue, et voici son adresse ». S'il manque le lien réciproque, ou s'il pointe vers la mauvaise URL, les moteurs de recherche risquent de présenter la mauvaise version linguistique au mauvais visiteur — ou d'ignorer purement et simplement le signal.

Mot-clé principal — L'expression pour laquelle vous avez décidé qu'une page donnée doit être trouvée. La plupart des outils d'analyse SEO on-page s'en servent comme point d'ancrage d'une liste de contrôle — le titre la contient-il, le titre principal aussi, le corps du texte également — plutôt que comme une information transmise quelque part ; c'est un objectif que vous fixez pour votre propre page, pas une balise que les moteurs de recherche lisent directement. Voyez comment le score d'une page la pondère réellement pour le détail du mécanisme.

— L'unique titre principal d'une page, à distinguer des sous-titres plus petits placés en dessous. Une page est censée en porter exactement un ; zéro, ou plusieurs en concurrence, brouillent l'un comme l'autre ce que les moteurs de recherche pensent être le vrai sujet de la page.

Slug — La partie d'une URL qui identifie une page précise — le « online-store » d'une adresse web se terminant par /online-store. Court, en minuscules et avec des traits d'union, cela se lit mieux, pour les humains comme pour les moteurs de recherche, que de longues chaînes de caractères avec des tirets bas ou générées automatiquement.

Sitemap — Une liste lisible par machine, généralement située à l'adresse /sitemap.xml, de toutes les pages d'un site dont vous voulez que les moteurs de recherche connaissent l'existence. Elle ne force pas une page à apparaître dans les résultats, mais c'est le moyen le plus rapide de signaler à un robot d'exploration qu'une page existe — voyez pourquoi une page peut être publiée et malgré tout ne pas apparaître.

Noindex — Une instruction explicite placée sur une page qui dit aux moteurs de recherche « n'affichez pas celle-ci dans les résultats », utilisée délibérément pour des choses comme les pages en double ou les écrans réservés aux comptes. Laissée activée par erreur sur une page censée être publique, c'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles une vraie page n'apparaît jamais dans la recherche.

Données structurées (JSON-LD) — Un bloc de faits lisibles par machine à propos d'une page — qu'il s'agit d'un article, d'un produit avec un prix, d'une entreprise avec une adresse — écrit dans un format que les moteurs de recherche peuvent analyser directement. C'est ainsi que certains résultats se retrouvent enrichis d'éléments supplémentaires, comme des étoiles de notation ou un fil d'Ariane, au lieu d'un simple lien bleu.

Rien de tout cela ne nécessite un plugin séparé ou une seconde connexion si la plateforme sous-jacente parle déjà ce langage. La boutique d'Olmira fonctionne avec de vraies passerelles de paiement, des cartes cadeaux à valeur stockée, et une taxe appliquée par destination au paiement : vos propres tableaux de taux sur tous les forfaits, et à partir de Pro un moteur de TVA UE automatique qui facture le taux standard du pays de l'acheteur à partir du tableau des 27 États livré avec.

L'autoliquidation est le seul terme ci-dessus sur lequel le moteur n'agit pas de lui-même : le paiement de la boutique ne demande jamais de numéro de TVA à un acheteur professionnel, il ne peut donc pas exonérer une vente B2B — vous validez le numéro auprès de VIES depuis vos paramètres fiscaux et appliquez vous-même l'autoliquidation sur la facture. Le créateur de site, de son côté, vérifie automatiquement chaque page que vous écrivez par rapport aux termes de recherche ci-dessus, à mesure que vous éditez. Voir la boutique en ligne pour le volet vente.