Un logiciel de centre d'aide qui vit sur votre propre site
Pas le centre d'aide d'Olmira — le vôtre. Une base de connaissances consultable et une véritable boîte de tickets, aux couleurs de votre entreprise, qui répond aux questions que vos clients se posent vraiment. L'IA répond d'abord à partir de vos propres articles ; un humain reste toujours à un clic.
Un service d'assistance pour lequel vos clients n'ont jamais à quitter votre site
Une base de connaissances sur votre propre domaine — Catégories, articles et champ de recherche, hébergés sur yoursite.com et non sur un outil d'assistance séparé, avec ses identifiants et sa facture à lui.
Une vraie boîte de tickets — Les clients se connectent, ouvrent un ticket et répondent dans un fil. Vous disposez d'une boîte de réception avec priorités, attribution et réponses types — pas d'une chaîne d'e-mails dont personne n'est responsable.
L'IA répond à partir de vos articles, pas d'Internet — Le widget de chat de votre site répond strictement à partir de votre propre base de connaissances d'abord, et le dit honnêtement quand il ne le peut pas — pas de devinettes, pas de politique inventée.
Chaque ticket résolu peut devenir le prochain article — Un clic transforme un ticket résolu en brouillon d'article d'aide. Publiez-le, et le client suivant qui se pose la même question le trouve sans avoir à demander.
La base de connaissances est aussi la source de votre chat IA
Chaque article que vous publiez rejoint le corpus dans lequel cherche votre widget de chat en direct — l'IA répond strictement à partir de celui-ci, et le dit clairement quand elle ne trouve pas de réponse fiable, plutôt que de deviner. Les clients peuvent aussi simplement rechercher ou parcourir par catégorie de façon classique ; les deux chemins mènent aux mêmes articles, donc vous écrivez chaque réponse une seule fois. Un bouton « ouvrir un ticket » se trouve sur chaque article, pour la question qu'une recherche ne résout pas.
Une boîte de tickets conçue pour piloter une petite équipe
Oui — un ticket est rattaché à un client connecté sur votre site, il doit donc d'abord se connecter (ou s'inscrire). Il s'agit du même espace de compte client que celui déjà utilisé par votre boutique ou vos pages de réservation, et il est inclus gratuitement.
Non. Activez-le dans Paramètres → Modules et fonctionnalités et commencez à écrire — ce n'est ni réservé à un plan particulier ni facturé à part. Les tickets ne demandent aucun réglage ; ils sont disponibles par défaut.
Pas encore complètement. Les articles stockent le contenu par langue, mais l'éditeur d'articles n'écrit actuellement que dans la langue par défaut de votre site, donc un centre d'aide multilingue aujourd'hui signifie traduire les articles à la main plutôt que compter sur l'IA pour le faire à votre place.