Software de centro de ajuda que vive no seu próprio site
Não o centro de ajuda da Olmira — o seu. Uma base de conhecimento pesquisável e uma verdadeira caixa de tickets, com a marca do seu negócio, a responder às perguntas que os seus clientes realmente fazem. A IA responde primeiro a partir dos seus próprios artigos; uma pessoa está sempre a um clique.
Um balcão de apoio para o qual os seus clientes nunca têm de sair do seu site
Uma base de conhecimento no seu próprio domínio — Categorias, artigos e uma caixa de pesquisa, alojados em yoursite.com e não numa ferramenta de helpdesk à parte, com credenciais próprias e fatura própria.
Uma verdadeira caixa de tickets — Os clientes iniciam sessão, abrem um ticket e respondem num tópico. Recebe uma caixa de entrada com prioridades, atribuição e respostas predefinidas — não uma cadeia de e-mails de que ninguém é dono.
A IA responde a partir dos seus artigos, não da internet — O widget de chat do seu site responde estritamente a partir da sua própria base de conhecimento primeiro, e di-lo honestamente quando não consegue — sem adivinhar, sem inventar políticas.
Cada ticket resolvido pode tornar-se o próximo artigo — Um clique transforma um ticket resolvido num rascunho de artigo de ajuda. Publique-o e o cliente seguinte com a mesma dúvida encontra-o sem perguntar.
A base de conhecimento é também a fonte do seu chat com IA
Cada artigo que publica junta-se ao corpo de conteúdo que o seu widget de chat ao vivo pesquisa — a IA responde estritamente a partir dele, e diz claramente quando não encontra uma resposta com confiança em vez de adivinhar. Os clientes também podem simplesmente pesquisar ou navegar por categoria da forma habitual; qualquer um dos caminhos chega aos mesmos artigos, por isso escreve cada resposta uma só vez. Um botão «abrir um pedido de suporte» está presente em cada artigo para a pergunta que uma pesquisa não resolve.
Uma caixa de tickets pensada para gerir uma equipa pequena
Sim — um pedido de apoio fica associado a um cliente com sessão iniciada no seu site, pelo que este inicia sessão (ou regista-se) primeiro. É a mesma área de conta de cliente que a sua loja ou as suas páginas de reservas já usam, e está incluída gratuitamente.
Não. Ative-o em Definições → Módulos e funcionalidades e comece a escrever — não está limitado a um plano em particular nem é cobrado à parte. Os tickets não precisam de qualquer interruptor; estão disponíveis por predefinição.
Ainda não por completo. Os artigos guardam conteúdo por idioma, mas o editor de artigos atualmente só escreve no idioma predefinido do seu site, pelo que um centro de ajuda multilingue hoje significa traduzir artigos manualmente, em vez de confiar na IA para o fazer por si.